Antes de diseñar una página web hotelera tenemos que realizar un estudio del tipo de usuario que nos visita por este medio y definir claramente el objetivo de nuestra presencia en la web. Basándome en mi experiencia personal, podríamos distinguir cuatro tipos de usuarios:
- Usuarios que inician la búsqueda de hotel en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com. (web informativa)
- Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes o turoperador, y conociendo el nombre del hotel que han contratado, visitan la página web para informarse. (web informativa)
- Usuarios fidelizados que conociendo la web del hotel en donde ya han estado, acceden a ella para contratar a menor precio. (web transaccional)
- Usuarios que llegan a la página web del hotel a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, convencen y contratan a través de su motor de reservas. (web comercial)
No cabe duda que el objetivo más ambicioso de una página web es llegar al cuarto tipo de usuarios, y para ello, el objetivo es cumplir con la regla de los 4 mins de tiempo de conexión promedio. El tiempo de conexión promedio de una web no suele sobrepasar los 2 minutos, y en ese corto espacio de tiempo, es muy difícil convencer y provocar la contratación directa.
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