Aunque el objetivo de facebook no sea alcanzar el mayor número de seguidores, sí que es cierto que cuantos más seguidores tengamos, más poder de amplificación alcanzaremos. Si una página oficial en facebook cuenta con 1000 seguidores, tendremos una capacidad de alcance de 130.000 usuarios, ya que facebook mantiene un promedio de 130 contactos por usuario.
Por lo tanto vamos a estudiar todas las posibles actividades que pueden desarrollarse para ampliar el número de seguidores. 1.- Invitar a tus amigos.Esta es la primera acción que podemos desarrollar para invitar a nuestros contactos a seguir una página en facebook. Para ello no es necesario ser administrador de la página. Para invitar a tus contactos tan solo tenemos que pulsar en: “Sugerir esta página a mis amigos”. A continuación aparece una ventana emergente donde puedes seleccionar uno a uno a todos tus contactos.
2.- Compartir con tus amigos. En lugar de enviar una invitación a cada uno de tus contactos, también puedes compartir una página en tu muro o incluso enviar un mensaje privado a tu red. Para ello tan solo tienes que darle al botón de “Compartir” que aparece en cualquier página oficial en el lateral izquierdo, a pie de página. Al clicar sobre este botón te aparece una ventana emergente con dos opciones:
1. Puedes compartir el enlace a la página en tu muro añadiendo una entradilla. Además puedes elegir quien quieres que lo vea: “Amigos de amigos”, “Sólo amigos” o lo puedes personalizar. Para poder seleccionar quién quieres que lo vea tienes que pulsar en el candado que aparece en la ventana emergente.
2. Puedes “Enviar un mensaje en lugar de publicar en el perfil”. En este caso tendrás que ir añadiendo contacto a contacto, no hay fórmula para invitar a todos en un solo click.
3.- Crear un anuncio. Aunque no sea la más económica de todas, siempre nos irá bien cuando queramos asegurar un aumento de usuarios en un intervalo de tiempo determinado. Para promocionar la página con un anuncio debes ser administrador de la página. Para contratar un anuncio debes estar en la página que quieras promocionar y justo debajo del logo pulsar en “Promocionar con un anuncio” (lateral izquierdo de la página). Al clicar aparecerá la siguiente ventana:
La contratación de un anuncio la puedes efectuar en 4 simples pasos:
1. Diseño del anuncio
2. Selección del público objetivo
3. Diseño del presupuesto
4. Confirmación y pago
4. Invitar a otros contactos por email o mensajería instantánea. Esta es otra de las fórmulas que nos ofrece facebook para invitar a nuevos contactos.Desde la página oficial debes clicar en “Editar página” / “Marketing” / “Cuéntaselo a tus fans”. Te aparecerá una ventana emergente con dos opciones:
1. Cargar un archivo de contactos. Cargar contactos desde un archivo de outlook, outlook Express, libreta de direcciones de Windows, mozilla thunderbird, palm desktop, vCard, Entourage, Mac OS X, LinkedIn, Windows mail, y otros.
2. Busca tus contactos de correo electrónico web. Puedes acceder a tus contactos Hotmail, Gmail y Yahoo e invitar a todos tus contactos. Esta segunda opción accede a tu cuenta personal, por lo que no es una opción muy popular entre los usuarios de facebook.
5. Lanzar un programa de insignias o badges. Se trata de una forma de que usuarios seguidores de tu página informen a los demás de que son tus seguidores colocando una imagen (badge) en sus soportes web (páginas, blogs, email, comunidades…). No es muy popular pero es una herramienta que también te puede ayudar a aumentar el número de seguidores. Para utilizar esta opción debes ir a “Editar página” (debajo del logo de la página) y pulsar en: “Marketing” / “Obtén un botón”. Verás que tienes varias opciones (Insignias de perfil, Insignias “Me gusta”, Insignias con foto, Insignias de página. A continuación te muestra el código HTML que tus usuarios deberían insertar en sus páginas particulares. 6. Añadir un Like box en otras páginas web.Facebook te facilita el código HTML para que puedas incorporar a tu página web tradicional o a cualquier blog una sección sobre tu página oficial en facebook. De esta forma cualquier usuario que visite una página web se puede hacer seguidor de la página en facebook sin tener que entrar en la red social. Para acceder a este código tienes que pulsar en: “Editar página” / “Marketing” / “Pon un botón de “Me gusta” en tu página web” / “Like Box”.
Facebook Page URL: debes insertar la dirección URL de tu página en facebook. Por ejemplo: http://www.facebook.com/andaluciaemprende
Width: Ancho de la caja que quieras incorporar a tu página web
Color Scheme: Posibilidad de fondo claro o fondo oscuro
Show Faces: Muestra las fotos de perfil de los últimos seguidores de la página
Stream: Muestra la última inserción en el muro
Header: Cabecera azul con el logo de facebook
Una vez has diseñado tu Like Box tienes que pulsar en “Get Code” para que puedas acceder al código HTML que luego deberás insertar en tu página web.
7. Crear una red de usuarios que añadan tu página como favorita.Otra de las prácticas interesantes es crear una red de usuarios que sean administradores de páginas en facebook con mucha actividad y que incorporen tu página en su sección de páginas favoritas.
Para añadir tu página solo tienen que visitar tu página oficial en facebook y pulsar en “Añadir a mis favoritos”. Una vez han relacionado la página con su página oficial en facebook, ésta aparecerá en el lateral izquierdo de su página, tal y como aparece en la siguiente imagen.
8. Incorporar estrategias de chicklet marketing. Esta es una práctica ya bastante habitual por un gran número de empresas que disponen de una página oficial en facebook. Esta práctica consiste en añadir botones gráficos a cualquier tipo de comunicado que haga la empresa, tanto sea en el mundo online como en el offline. Si utilizamos herramientas online como páginas web, listas de distribución, emails, etc, debemos incorporar un botón con el enlace a nuestra dirección en facebook. Asimismo, deberíamos incorporar esta práctica en todos los soportes promocionales tradicionales, como tarjetas de visita, catálogos, vallas publicitarias, etc. Muchos posibles clientes no van a hacer el esfuerzo de visitar tu página web con asiduidad, pero posiblemente se hagan admiradores de tu página en facebook.
Tarjeta de visita de nuestro diseñador
Firma electrónica para mis emails:
9. Realizar el registro de actividades y eventos por facebook. Es muy recomendable que las actividades que se desarrollen en la empresa se publiquen como evento en nuestra página facebook. De esta manera, cualquier usuario que interactúe con el evento (Asistiré, Tal vez, No), publicará de forma automática una actualización en su muro particular. Eso hace que otros usuarios se informen de la existencia de vuestra página y además se puedan suscribir al evento.
10. Email marketing. Y no menos importante es notificar a todos los contactos de vuestras bases de datos de la existencia de vuestra página en facebook. Para ello es necesario crear una lista de distribución y enviar la notificación con soporte para mensajes HTML, si es posible.
Dicen que van a controlar un helicóptero a través de un iphone con conexión Wifi (están chalados ☺) y nos hacen apagar todas las conexiones WiFi. In 2001 ya tenían conexión wifi en el coche. Parrot fue un gran jugador por haber penetrado en el mercado hace tanto tiempo.
Antes de hacer la demo nos hablan de los grandes cambios en tecnología:
Convergencia de herramientas e instrumentos
Habilidad de jugar en cualquier sitio
Nuevas plataformas y capacidades en el juego
Experimento: juego + wifi + iphone
Nueva experiencia con realidad aumentada
No os lo perdáis…
Erin McKean de Wordnik
La intervención de Erin se ha centrado en la utilización de APIs y su importancia en cualquier proyecto. Los APIs, desde el punto de vista de la empresa que los desarrolla, te permite compartir herramientas, ideas, contenido, y ello resulta en que recibirás más feedback de tus usuarios. Cuando alguien hace algo de valor, busca compartirlo y que sea útil para la sociedad. Los APIs estimulan una situación win-win para el cliente y para el que los desarrolla.
Erin ha apuntado un par de empresas que celebran concursos de utilización de sus APIs:
Según nos cuenta, uno de los secretos más reconocidos del éxito de Facebook fue el desarrollo de sus APIs para que otras aplicaciones y empresas de desarrollo pudieran desarrollar sobre su medio.
Clara Shih de Hearsay Labs
Clara Shih es la autora del libro The Facebook Era, y una de las primeras personas que vaticinó el rápido crecimiento de Facebook en el entorno de la empresa. Clara dio su primera conferencia sobre Facebook en la web20expo hace dos años, y aunque siempre creyó en su rápida progresión, nunca se pudo imaginar que llegaría el momento en el que TODOS fueramos usuarios.
Habla de todo un movimiento cultural, de una gran transformación en la sociedad y en una nueva forma de interactuar entre empresas y clientes. Pero para tener éxito en esta nueva Era de Internet, asegura que debemos entender la psicología de este cambio y cómo afecta a todos los agentes participantes.
Facebook cuenta con 400M de usuarios y genera más de 22 billones de minutos al día. Linkedin y Twitter reunen a más de 70M respectivamente. Por lo tanto la comunicación casual ha cambiado el gráfico social. Desde la aparición de estos nuevos medios sociales, mantenemos el contacto con mucha más gente (antiguos amigos, conocidos, nuevas amistades, etc), y aunque en su gran mayoría son relaciones más débiles, acaban formando parte de nuestra vida.
La personalización, lo social y la inmediatez, son algunos de las cambios que han agitado y provocado grandes cambios en el Internet. Internet nunca será lo mismo.
Kevin Lynch de Adobe fue el siguiente en intervenir. Brady Forrest lo tenía claro al plantear la entrevista. Fue diretamente a la yugular preguntándole sobre el futuro de Flash con la consolidación del HTML5. Ante el calado de la pregunta, Kevin responde tranquilamente diciendo que hay hueco para todos, que la competencia es siempre positiva y que hay clientes de todos los gustos y colores. Los cambios, la estandarización, la aparición de nuevas tecnologías, siempre van a ayudar a Internet y por tanto al conjunto de la sociedad. Es necesario que existen opciones, y está seguro de que pueden coexistir y complementarse perfectamente, dando la libertad de selección en una industria que está ahora mismo muy agitada.
Deja de lado la controversia entre Flash y html5, y se centra en las novedades de Adobe. Habla de las nuevas aplicaciones que se están desarrollando para el iPhone y el iPad, y cómo están logrando que sus aplicaciones funcionen en cualquier plataforma. Actualmente ya tienen más de 70 partners trabajando con las nuevas aplicaciones de Adobe que se lanzarán al mercado durante el segundo semestre del año. Esta nueva serie de aplicaciones se enmarcan en el Open Screen Project, un proyecto que tiene como objetivo que las aplicaciones desarrolladas en Flash funcionen en cualquier tipo de dispositivo. Coincide con Clara en decir que se están dando tantos cambios como los que sufrimos en 1984.
En la segund parte de su intervención habló de los desarrollos que se están haciendo en todos los ámbitos (móviles, rendimiento de las baterías, versatilidad de las aplicaciones, capacidad de realizar cambios muy rápidos en el GUI, integración con otros medios sociales, aplicaciones transaccionales, etc).
A continuación los presentadores del evento anuncian la participación de los mejores tres proyectos de la noche IGNITE. Desde el primer año, la organización recibe peticiones de un gran número de empresas que quieren presentar sus proyectos. Un jurado decide quienes tienen la oportunidad de presentar y los tres mejores participan al día siguiente en los keynotes. Estas sesiones magistrales congregan más de 3000 profesionales en una misma sala.
Nextjump.com es el primer proyecto que se presenta. Charlie Kim, CEO de la compañía, habla de sus 16 años de operaciones y de los 90.000 partners que ya ha conseguido consolidar. Se dedican al desarrollo de soluciones e-commerce y han desarrollado plataformas de la categoríahttp://www.mastercardmarketplace.com.
Nos cuenta la importancia de la explotación de los datos y de la información que presenta a los usuarios. Pero no solo la información que ven los clientes de la plataforma e-commerce, si no de la información que ponen a disposición de la empresa que gestiona el negocio. Uno de los datos que mas me ha llamado la atención han sido las estadísticas de conversión por día, y LTVC (life time value of a customer).
Y nos ha acabado obsequiando con unos consejos…
Consejo #1
Menos es más. El tener mayor número de productos no tiene por qué ser mejor.
Consejo #2
No utilices los datos para adivinar. Los clientes son los que mejor saben lo que buscan.
Jen Beckman de 20×200.com
Jen es una comerciante de arte y una geek que ha puesto al alcance de cualquier persona piezas de arte a partir de 20$. Ha desarrollado una plataforma donde artistas conectan con los coleccionistas, y ha conseguido convertir a los clientes en verdaderos “entendidos”. Crea experiencias, no transacciones, por lo que los clientes satisfechos le hacen el mejor marketing.
Y por último, aparece Rebecca Thorman de alice.com
Para aquellos curiosos visitar http://www.alice.com porque será en el único sitio donde veais que venden papel de water! ☺ Han conseguido vender los típicos utensilios y productos del hogar. Para ello han llegado a acuerdos con más de 100 fabricantes y venden directamente sin pasar el minorista. Con ello han logrado ser capaces de vender este tipo de productos sin cobrar los costes de transporte. Hasta han desarollado una completísima aplicación para el iPhone.
Una vez finalizadas las intervenciones de los ganadores de la noche IGNITE, vuelve a aparecer en escena la CEO de slideshare.net, Rashmi Sinha. Aunque fuera la segunda vez que la escucháramos, no repitió el mismo discurso. Basándose en su experiencia en la empresa, nos da una serie de consejos:
Hazlo social y conviértelo en un juego. El compartir se convierte en un juego, donde cada ve que alguien visita tu presentación se agrega un punto. Hace que el trabajo sea más llevadero y divertido.
La web social es visual. Fotos de usuarios, curriculums de profesionales en formato powerpoint, etc.
Construye un núcleo fuerte y utiliza otras plataformas de sindicación, como son Factbook, las búsquedas de Google, el iPhone, Android, Twitter, etc….
Reinventa los negocios convencionales. Por ejemplo, cerrar el ciclo de captación de un cliente a través de la estrategia LeadGen.
Amplía tu visión. ¿Puedo compartir los videos de mi conferencia, webinars, demos, screencast? ¿Puedo embeder los videos en una presentación?
Slideshare anuncia en primicia que a partir de hoy se pueden subir videos!
Slideshare fue descrito como “The YouTube for powerpoint” (Circa 2006). Hoy, Slideshare.net se presenta como “The World’s Largest professional sharing community”.
Y para acabar con los keynotes, entra en escenario Danny Sullivan de Search Engine Land. La empresa se dedica a planes y estrategia de posicionamiento en los busdores.
Arranca su intevención diciendo que el 44% de nuestros clientes solo lee los titulares que aparecen en listado de búsquedas, y después describe la posición de Google en el mercado y su manipulación de los resultados a utilizar su motor. Nos muestra pantalla a pantalla cómo no ofrece igualdad de oportunidades al listar el contenido que aparece cada vez que se realiza una búsqueda. En teoría su estrategia se basa en lo que esperan y quieren sus usuarios, y no cree que estén ahí para captar a ningún cliente.
Si quieres ampliar información sobre todo lo que está haciendo Google en su propio beneficio, visita:
Cuando haces una búsqueda de algún lugar en Google maps, te conduce a la ficha que tiene Google de la empresa, no a la web particular de ella. Cuando realizas una búsqueda de contenido, si el criterio de búsqueda coincide con alguno de sus videos (YouTube), lo prioriza sobre los demás. Si realizas una búsqueda sobre tu empresa, muestra las empresas de tu competencia. Si un cliente deja un comentario negativo sobre una empresa listada en los resultados de Google, la empresa no puede responder o controlar lo que se dice de ella.
…Y así ha seguido durante media hora…
Parece que se olvidaron de la visión general de la compañía: “La misión de Google es organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil.”
No cabe duda que nos ha dado una visión muy distinta de lo que es y significa Google! Lo raro es que Danny siga ofreciendo charlas interesantes sin tener al gabinete jurídico de Google pisándole los talones. ☺
Location, location, location: the host trend in social media marketing
Melissa jordan – BART
Tristan Walker , Head of Business Development de Foursquare
Esta conferencia ha sido una de las más interesantes y controvertidas, ya que se basa en el desarrollo de un proyecto donde colabora la administración pública (empresa que gestiona el sistema de transporte público (BART) fundada en 1972) y una de las startups más dinámicas y jóvenes de la historia (Foursquare, empresa fundada hace un año).
Inicialmente el título de la conferencia se había registrado como:
“Beyond boozing and booty calls: how a government agency and location-based pp are getting peole out of cars and onto public transit”, pero por alguna razón les solicitaron hacer la modificación.
Tristan Walker de Standford University inicia la sesión hablando de Foursquare y cómo ha conseguido dinamizar a tantos usuarios que no solo registran en todo momento en qué establecimiento ingresan, si no que además se recomiendan lugares entre ellos. Sus dos mecanismos principales de dinamización son los puntos que ganan cada vez que ingresan en algún sitio, y la obtención de galardones (badges). Cuanto más participan, más puntos ganan y más galardones van obteniendo. Ingresar y recomendar se convierte en un juego social y divertido, que además tiene su recompensa (5 puntos por descubrir un nuevo lugar, 2 puntos por visitar el lugar dos noches seguidas, 4 puntos por cuatro ingresos en una noche, 6 puntos por llevar a amigos al estableciendo, etc). Han econtrado la fórmula adecuada para dinamizar a su público. Pero ese no es su único valor, también han sabido llegar a los proveedores de servicio (aquellos establecimientos que aparecen registrados en el sistema).
Cualquier empresa que esté registrada en el sistema puede obtener información muy valiosa sobre los clientes que le visitan (los que más le visitan, los visitantes más recientres, las horas de visita, los perfiles de los usuarios que ingresan en el sitio, etc). Y entorno a las herramientas dirigidas a los establecimientos, han creado instrumentos de promoción, captación y fidelización de clientes.
Y todo ello ha generado un entorno de diversión donde los establecimientos y empresas interactúan de forma natural y en un formato similar a un juego con sus clientes presentes y futuros.
“Lawyer in Miami that offers free consultation to anyone who checks in at the 5 big jails in town”
“A car service that offers free rides to mayors of JFK and Laguardia airports”
Algunos comercios incluso han creado integraciones con su sistema de información a través del API de Foursquare. Por ejemplo, en algunos lugares con tarjeta de fidelización, al pasarla la tarjeta para la adquisición del producto, automáticamente te ingresa en el lugar y gana puntos en Foursquare.
También han desarrollado programas con Starbucks, Zagat, Bravo, Spin, Pepsi, Lucky, MTV, etc. Todos ellos creando un entorno divertido para mejorar el conocimiento de los clientes y creando interacción en base a un juego. Han creado iniciativas para empresas tan interesantes como el caso de un fabricante de zapatos, donde publicaron que regalaban zapatos a los primeros que ingresaran en un lugar determinado.
Una vez Tristan acabó su introducción y explicación de la visión y características del servicio, entró Melissa en juego y explicó en qué consistía el proyecto de integración con Foursquare. Su objetivo principal era crear conciencia de marca sobre un servicio administrado por una marca aburrida como es la administración pública. Por esto seleccionaron como partner a una empresa tan joven y dinámica. Y como resultado obtuvieron información muy relevante sobre sus clientes, tanto sobre sus preferencias como sobre su comportamiento.
Algunos datos relevantes del proyecto son:
43% recomendaron alguno de los establecimientos cerca del BART
38% se estaban diviertiendo más utilizando el medio de transporte
23% obtuvieron galardones por su actividad en el sistema
19% cogieron el transporte raíz de una recomendación en Foursquare
17% conectaron con otros amigos
14% utilizaron más el transporte debido a la interacción con Foursquare
Pero lo más relevante es la información que ahora la organización tiene sobre sus clientes. Cada perfil de usuario posee unos galardones que definen con sumo detalle sus gustos y preferencias. Y como consecuencia se publican miles de publicaciones en medios como twitter o Facebook hablando del medio de transporte público.
Uno de los últimos experimentos que han desarrollado ha estado relacionado con Foursquare y la realidad aumentada.
1.30pm -2.20pm
Tapping the Value in Enterprise Communities
Natalie Petouhoff, John Belanger, Jaeme Laczkowski, Keith Redfield y Lois Townsend
El primer participante en intervenir y moderador de la mesa provenía de Hewlett Packard e hizo una exposición brillante sobre lo que significa implantar el social media en una gran organización. Como decía en su introducción, cualquier empresa estará interesada en reducir costes y mejorar ventas. A continuación enumera algunos ejemplos de los beneficios que aporta la aplicación del social media.
Reducción de costes:
Reduce el número de llamadas al call center
Incrementa el FCR
Reduce el volumen de emails
Aumenta la productividad del agente
Reduce los costes SEO
Incremento de ventas:
Incrementa la generación de ideas
Mejora el grado de conversión de clientes
Mejora el WOM positivo (boca-oreja). ¿Cuál es el valor de un WOM positivo?
Incrementa CLV (Customer Life Value)
¿Y qué tipo de inversión tiene que acometer la empresa?
Personal
Formación
Plantilla
Gestión del cambio
Procesos
Marketing de Social Media
Cambios en procesos internos
Tecnología
Herramientas de monitorización
Plataforma de software Social
Cambios en la página web
Integración con otros sistemas de información de la empresa
Sistema de informes
¿Cuáles son los pasos para alcanzar un ROI positivo en una Empresa Social?
Lo primero que hay que hacer es pensar en la organización en su conjunto para que pueda traducirse en un gran impacto.
Paso 1. Input
Social Net
community
facebook
website
twitter
Paso 2. Agregación
Plataforma
Host
House
Seguridad
Paso 3. Uso
Disciplinas
Investigación y desarrollo
Desarrollo de producto
PR
Advertising
Consumer affairs
Marketing
Ventas
eCommerce
Soporte
Paso 4. Valor
Cuantitativo / Cualitativo
Reducir volumen de llamadas
Reducir Bad WOM
Mejorar Good WOM
Mejorar KB (Knowledge Base)
Generar ideas de producto
Paso 5. ROI
Gastos y beneficios
Reducir costes
Mejorar ventas
Paso 6. Repetir
Mejora Continua
Y los resultados son una transformación completa del negocio.
Problemas a los que te enfrentas:
Política y resistencia al cambio
“no es mi problema”
Y la web 2.0 te lleva a la transformación de:
Soporte
Consumer affairs
Desarrollo de producto
Fulfillment – Gestión de proveedores
Marketing, Ventas y Publicidad
Para poder calcular el Customer live time value (CLTV) es necesario conocer e interactuar con los clientes que no llaman al call center quejándose por algo. Para ello el mejor instrumento son las tecnologías sociales.
Algunos de los consejos y datos relevantes que se mencionaron en el coloquio, son:
Cuando escuchas, acabas con clientes que se convierten en tus mejores vendedores (WOM)
Si vas a integrar una política de social media, hazlo bien y tomátelo en serio o ni lo intentes
Marketing y soporte ya no están tan diferenciados, tienen que trabajar en una misma dirección. El departamento de soporte tiene que evolucionar. Dicen que de cada 100 dólares que cuesta un cliente, sólo 8 dólares se asignan a soporte
Si tus clientes ya hablan sobre ti, desarrolla tu comunidad para poder controlar y gestionar bien las respuestas
Con una comunidad de soporte puedes llegar a reducir un 25% las llamadas al call center
Localizar a los super usuarios que ya están hablando de tu empresa es todo un arte, pero si lo logras, puede tener una gran repercusión en la organización
Buscar el mecanismo o la forma de poder recoger lo que dicen los clientes y transformarlo en información útil en el KB (Knowledge Base)
En el departamento de soporte puede tener un impacto enorme, y se logra implantando herramientas como el chat, blogs, foros, donde los clientes se ayudan entre sí.
Implanta un sistema de recompensa por participar y ayudar a otros clientes, como la implantación de un sistema basado en puntos
No lo limites a una plataforma de soporte, pues lo más interesane es montar una plataforma social para conocer mejor a tus clientes
En todos los casos, la empresa ha tenido grandes dificultades en localizar a un proveedor que les aporte la tecnología, el soporte, la estrategia y la dinamización o community Management
Google A view from the clouds
Rajen Sheth
Senior Product Manager
Google Apps
Esta ha sido una de las mejores presentaciones del día, aunque estoy seguro de que no a todos os pueda interesar. El objetivo de la conferencia era definir correctamente las posibilidades y alcance del Cloud Computing.
Según Rajen Sheth, la definición de Cloud Computing es la siguiente:
“Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, deliverdd via a Web browser.”
Uno de las claves del cloud computing ha sido el progreso de los navegadores, que cada vez permiten ejecutar aplicaciones más complejas y completas. Con la introducción del html5, las aplicaciones aún se van a poder mejorar.
Estas son las lecciones que nos ha dado Rajen:
Lección 1. La nube y la web están intrínsicamente ligadas
La web ha sido la clave para la nube:
Acceso desde cualquier sitio, a cualquier hora
Busca con facilidad, comparte y conecta con otros
Innovación contínua. No puedes estar publicando nuevas versiones con mucha frecuencia, lo más adecuado son mejoras incrementales transparentes
Software sin versionado y ningún hardware que mantener
Más estabilidad, escalalabilidad y seguridad
La tecnología de los nuevos navegadores y de los nuevos estándares (html5) permite que las aplicaciones web se igualan a las aplicaciones tradicionales.
Lección 2. La nueba cambia la actividad de la colaboración.
Con Google Docs ya puedes tener un documento de la ofimática de Microsoft abierto en el navegador y tener a varios usuarios en el mismo archivo simultaneamente
Lección 3. La nube cambia el escenario de la seguridad
El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura
El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año
El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa
Lección 4. La nube requiere de un cambio de mentalidad
Un gran número de empresas está pensando en almacenar su información en la nube. Hace falta cambiar la mentalidad y vencer los miedos iniciales al tener que dar un paso para muchos desconocido. Recordar que los ahorros se solían tener en casa guardados bajo llave, y ahora a nadie se le ocurre tener grandes cantidades de dinero fuera del banco.
Lección 5. La nube mejora los costes
A medida que aumenta la capacidad, las economías de escala mejoran el coste por unidad. Cuanta más dimensión, menor coste unitario
“By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets” – Gartner
Lección 6. La nube cambia el modelo de desarrollo.
Gran número de pequeñas actualizaciones:
Publicación de releases cada 2 semanas
Es un modelo mucho más sostenible y sencillo para los usuarios.
Fácil de gestionar
no hay actualizaciones del servidor o del software cliente
no hay que migrar datos
todos los usuarios trabajan sobre la última versión del software
Por ejemplo, en Google Apps, en 2008 se realizaron 68 releases, en 2009, 116, y en 2010 ya hemos superado el número de releases del 2009.
Y para el cliente es mucho más sencillo de irse adaptando a las nuevas funcionalidades. Rajen hace el símil de lo rápido que crece un niño. Si lo ves día a día, no es tan perceptible, si no ves al niño en 2 años, los cambios se hacen demasiado importantes.
Uno de los temas que más preocupan a los usuarios es poder migrar los datos de un sistema a otro si deciden cambiar de proveedor. Google lo tiene resuelto mediante el desarrollo de APIs, que ofrecen al cliente la seguridad de poder migrar los datos sin perder información. Desde que iniciaron el desarrollo de APIs, Google empezó a captar más clientes en su nube. Incluso han creado un movimiento denominado “Data Liberation Movement” con su logo correspondiente ☺
Lección 7. La nube ha hecho que la tecnología de consumo y de empresa converjan
¿Cómo afecta la nube a la industria?
Para mantener el servicio de correo en una gran organización requerimos de: Mobile devices, Mobile servers, spam filtres, machine, os, productivity, email servers, directory servers, storage Systems, security systms, content repositories y un backup Server. ¿Crees que el mantenimento de todos estos servidores y servicios en tus instalaciones es estratégico?
¿Cómo afecta a los desarrolladores?
“Cloud computing is fundamentally about re-engineering the world´s computing infraestructure, to enable game-changing – even life-changing – applications”
Willy Chiu, Vice President, IBM
Y gracias al desarrollo de las APIs han logrado crear un ecosistema entorno al Marketplace de Google Apps. Algunos de los proveedores y herramientas son:
He llegado a la conferencia con un retraso del caballo. Cuando hago la crónica de la jornada suelo ceñirme al contenido de las sesiones, pero lo que me pasó ayer lo tengo que explicar! Para empezar llegué al aeropuerto 2,5 horas antes del vuelo y un poco más y me quedo en tierra! Me había olvidado de solicitar el ESTA (Electronic System por Travel Authorization). La persona encargada del control de US Airways me advirtió que sin el ESTA no podía emitir las tarjetas de embarque, así que me envió al Business Center a buscarme la vida.
En menos de 15 minutos, con mi super lázip 3G, ya tenía el certificado en pantalla. Un obstáculo menos, pero ahora viene lo fuerte. Por alguna razón no podíamos volar con el avión que tenían programado y cogieron uno minúsculo, tanto, que muchos pasajeros no pudieron volar. El avión salió una hora más tarde de lo programado, y encima me colocaron en una fila sin mesita para el portátil y con un grupo de niños a mi lado! Pero esto no acaba aquí … a mitad del camino nos dicen que se quedan sin combustible y que tienen que parar en un aeropuerto de camino a Filadelfia. Flipando colores acabamos aterrizando en un aeropuerto militar con el nombre de Gander que había sido utilizado durante la segunda guerra mundial como base militar.
El repostaje duró más de una hora, así que entre el combustible y el desvió ya nos habíamos retrasado 4 horas! Una vez sobrevolando Pensilvania el avión empieza a dar vueltas en círculo y al poco rato nos avisan de que el aeropuerto está totalmente congestionado y que deben esperar a que le den entrada! Aterrizamos 12 horas tras el despegue en Barcelona y todavía tenía que coger un vuelo de conexión a San Francisco… Entre aduanas y la recodiga de maletas perdí todo vuelo posible, así que hasta el día siguiente ni un solo vuelo a San Francisco! Hasta el policía en aduanas me comentó que lo peor que podía hacer era coger US Airways, que siempre llegan tarde. Y me recomendó IBERIA!!!!
Resultado: me he perdido las tres primeras conferencias! J Bueno, al grando, que hoy, aunque he estado pocas horas, me he emborrachado de información.
1:30pm – 2:20pm
Sharing is the new lead gen
Rashmi Sinha (slideshare)
Rashmi es la CEO y cofundadora de Slideshare.net. Antes de incluso presentarse pidió al público que lo hashtagueáramos para que al final de la intervención pudiera responder a todas las preguntas. El tema y foco principal de la ponencia era los nuevos modelos de negocio entorno a la monetización de un medio social.
Antes de entrar en materia, hizo menciones a Gowalfa, twitter, youtube y especialmente a Yelp, que en San Francisco ha cobrado muchísima importancia. Se trata de una web de recomendaciones. Ya entrando en materia habla de que cualquier medio social depende de las búsquedas y de los anuncios, pero que cada vez el mercado es más exigente y exige reinventar los modelos de negocio tradicionales. Un ejemplo claro lo tenemos con Grupon.com en San Francisco. Una web que hace de agregador de cupones (http://www.grupon.com). Así que en lugar de anuncios vende cupones.
Hablando de startups apunta a la importancia que tiene AdWords para el lanzamiento de cualquier empresa como es el caso de slideshare.net. Según nos cuenta, para crear marca y generar tráfico a la página necesitas fondos, y no hablamos de cuatro duros, si no de un mínimo de 1M$. Y sobre todo hacer una buena selección del público objetivo. Aunque hace una diferenciación entre la creación de marca (branding) y la obtención de prospectos (leads). En un principio los medios sociales encajan ambos modelos.
Menciona los tres modelos que ha utilizado Slideshare.net:
CPM (Coste por impresión)
CPC (Coste por click)
CPL (Coste por posible cliente o lead) o CPA (coste por acción), que es algo similar.
Y da paso al concepto LeadGen. LeadGen viene de Lead Generation, es decir, el coste por cada posible cliente o lead. http://www.coolerplanet.com es una web que cumple exclusivamente con el concepto LeadGen. Se trata de una web que capta posibles clientes para los proveedores de instalaciones solares. Y ellos cobran por cada posible cliente que la empresa les pasa.
Slideshare estuvo probando varios sistemas y acaba de poner en marcha su modelo LeadGen. Todos nosotros hemos rellenado algún formulario para poder descargarte un “White paper” de algún tipo. Ese es el modelo LeadGen! El problema con estas webs es que tienes que rellenar el formulario antes de ni siquiera ver si es contenido que pueda ser de tu interés. Slideshare reinventó el concepto y primero te permite ver la presentación y el formulario aparece durante la visualización de la presentación. http://www.slideshare.net/business/leadshare
Acabo de crear una campaña de LeasShare y ha funcionado de fábula, aunque ya te avisan que está en beta. No puedes escoger el perfil, pero sí que te permiten seleccionar el país de residencia del usuario que te visita.
Las característica de LeadGen te permite cerrar el ciclo de venta completo para el cliente. El cliente no te paga porque usuarios cliquen en su anuncio, si no porque se han generado oportunidades concretas. También activaron la posibilidad de que el cliente se pueda descargar la presentación si rellena el formulario de recogida de datos.
¿Y cómo se venden estos leads o posibles clientes?
Per Lead Model (PLM)
Por compromisos mensuales
Filtrado
El número de impresiones que genera una web es mucho más amplio que el número de clics al anuncio, y éste mucho más reducido que el número de registros completados enviados, y por lo tanto será aún más reducido el número de posibles clientes válidos.
Dentro de las claves para mantener un buen modelo y retorno, tenemos:
La experiencia del cliente
El equilibrio entre los agentes participantes (anunciante, cliente y slideshare)
El precio
La llamada a la acción (call to action)
Contenido apropiado
El equilibrio entre los agentes es una de las claves más sensibles y que más arte necesita. En el caso del precio, han establecido un precio máximo de 2 dólares por posible cliente en base de datos. Y es posible de que de todos los que se registren, solo un porcentaje esté realmente interesado, revelándonos que el 3% es un porcentaje bastante próximo a la realidad.
Y aún más importante que cualquiera de las claves es que sea contenido apropiado para el mercado que interesa y lo que quieres ofrecer. También han incluido los anuncios contextuales, relacionando el anuncio con el tipo de perfil del usuario, pero estos datos quedan sólo visibles a nivel interno, no como en el caso de Facebook . Y todavía creen muy importante el control sobre todo el proceso, ya que bajo una monitorización constante, logran mejorar la experiencia del usuario y el mejor resultado.
Al finalizar un usuario pregunta la diferencia entre el modelo establecido en Orbitz y Slideshare. En el caso de Orbitz, es Orbitz quien recibe los leads. En Slideshare es el usuario quien genera los leads. Un cambio conceptual importante.
Este ponente ha sido ciertamente muy relevante para cualquiera que quiera establecer una metodología en la implantación de una estrategia de social media en una organización. Joshua es consultor para grandes organizaciones, tales como AT&T, BMW, etc.
El tipo ha sabido conectarse a la audiencia con un par de acciones treatrales de inicio. La hora no era la más adecuada para estar alerta, por lo que ha tenido que asegurarse de volver a captar la atención de la audiencia. Con la parodia quería expresar la diferencia entre la perspectiva de la organización y la del cliente.
¿Por qué integrar social Business en la empresa?
Inicia su exposición con varios ejemplos de la repercusión que pueda tener un cliente en los medios sociales si éstos no son tratados con estrategia y diligencia. En uno de los ejemplos habla de la repercusión que tuvo una conversación de un cliente con un operario del call center. El eco llegó hasta los principales medios tradicionales (prensa escrita y televisión). También presenta el caso de la noticia: “Apple acquisition news revealed on linked in profiles “. Por lo visto la adquisición de una empresa por parte de Apple se conoció antes a través de usuarios en Linkedin que en la propia declaración oficial. Empleados de la empresa adquirida ya publicaban que trabajaban para Apple antes de ser anunciado.
Y todo redunda en que “People don´t trust you”. Solo el 14% de los clientes se creen lo que dicen los anuncios. Incluso ha enseñado un tablón con el ratio de honestidad y confiabilidad de diferentes grupos profesionales y los Ejecutivos de empresa tenían uno de los ratios más bajos, cuando las enfermeras era uno de los grupos con un índice más alto.
El mundo del marketing y la publicidad está cambiando. Las estadísticas nos dicen que el 29% del tiempo los clientes están en los medios sociales, muy superior al resto de medios, cuando las empresas solo invierten un 8% de su presupuesto online. En prensa se gastan un 20% y en TV un 32%. Por lo tanto, el mercado se encuentra descompensado.
“No flash ads. No banner ads. No preroll video ads. Make an awesome product and then find online communities that would like your product and become a member of that community. Allow the community to have conversations about your producto r service and welcome the input”.
Estes es el comentario de Ethan Bodner, un chico de 17 años de High School Senior (2007) cuando le preguntan sobre los anuncios y las empresas.
Esto nos hace reflexionar y entender que existe una gran brecha entre el usuario y las organizaciones. Internet provoca cambios en los modelos de negocio y en los modelos mentales. Son cambios culturales y de comprensión de mucho calado.
Y cómo están respondiendo las empresas? Lo están haciendo bien?
y su respuesta es contundente:
Todas las repuestas son provisionales
Nadie lo está haciendo correctamente 100%
Responde con humildad en lugar de con cuidado
El mayor problema lo encuentras con dos posiciones antagónica dentro de la organización: los de espíritu emprendedor y arriesgado, y los trabajadores con mentalidad más tradicional, plagada de reglas y modelos rígidos.
Y quién es responsable de los medios sociales?
Y responde con más preguntas, ¿Quién quiere gestionar la oportunidad? Existen tres modelos ya muy establecidos y que ya se mencionaron en la anterior edición de web20Expo:
Modelo distribuido
Modelo centralizado
Modelo transversal
Y confirma que el modelo transversal es a lo que toda empresa debería aspirar.
Y cómo alineas el talento del empleado con la misión de la organización?
Los trabajadores opinan, contrastan y tienen posiciones encontradas en el entorno informal, pero en el entorno formal la organización sigue unas reglas muy rígidas.
Y esto ya no funciona, tienes que atraer a los empleados con talento y retenerlos. Johsua aconseja lo siguiente:
Identificas e impulsas la pasión. Necesitas a empleados energéticos co pasión, con actitud…
Gestionas con estrategias de motivación entre departamentos, unidades de negocio….
Reduces las barreras de la información (tanto sean geográficos, por competencias, por jerarquías….
Constituyes un consejo/comisión de Social Business formado por todos los departamentos de la organización: Markting, Communications, Product development, Human Resources, Legal, IT). Tienes que lograr que se integren y que hagan suyo el proeycto. Si se lo das hecho, departamentos como IT y Legal, nunca llegarán a un acuerdo J Deja que la información fluya de forma horizontal.
Sigues un plan.
¿Cómo medimos el impacto del Social Media?
El medir cuesta dinero
La medición es algo cultural
Algunas cosas no se pueden medir
En este punto me ha decepcionado algo, pues en anteriores ediciones ya habíamos acordado que los objetivos son de negocio, de comunicación y de web marketing. Pero lo que me ha gustado más es que dijera que no hablemos de ROI si realmente no nos referimos a su definición más estricta. El ROI es una medida financiera que tiene en cuenta tres indicadores:
Los ingresos generados
El ahorro en costes
El coste que se ha evitado
En lugar de hablar de ROI nos aconseja referirnos al valor creado, que a medio plazo puede traducirse en un ROI.
Creación de conciencia de marca
Incrementar la intención de compra
Reforzar la imagen de marca
Mejorar la reputación
Pero lo que más me ha gustado ha sido el cuadro de indicadores que sigue en cualquier implementación de social media en una empresa. En los campos del eje X aparecen:
Reto de negocio
Procesos de negocio afectados
Ojetivos (reputation, engagement, influence, ..)
Método de investigación
Indicadores
Change is painful
Change is inevitable
Pero si estas dos conferencias han estado bien, los keynotes han sido de impacto. En ediciones anteriores las ponencias magistrales eran entretenidas pero no eran el foco de las jornadas. Hoy me retracto y le doy el protagonismo que se merecen!
El primero en intervenir ha sido Ben Huh de Cheezburger network que ha hecho una reflexión de cómo hemos llegado a la cultura de Internet. No ha estado mal, pero no ha descubierto nada nuevo para la gran mayoría de los asistentes. Las cosas han empezado a cambiar cuando ha entrado Lili Cheng de Microsoft. Lo cierto es que no soy un gran simpatizante de esta empresa pero no hay duda que Lili le ha dado un toque diferente a la organización. Ha presentado los proyectos en los que ha colaborado desde que se ha incorporado a Microsoft y se la veía muy ilusionado con los proyectos de experiencias sociales, que son su foco en la empresa:
A continuación aparece Paul Buchheit. Ha sido creador y ha participado en el desarrollo y lanzamiento de gmail, adsense, friendfeed y ahora ocupa un puesto en Facebook. Habla de cada uno de sus proyectos anteriores y se centra en el API que han creado en Facebook, donde ya pueden incorporarse todos los desarrolladores web sin conocer el lenguaje específico de Facebook. Han hecho un API más abierto, y más accesible sin entrar en lenguajes propietarios. Según Paul, lo que viene seguirán siendo aplicaciones ligeras y muy rápidas, que son las que han tenido más éxito estos últimos años. Y acaba diciendo que la única forma de que una startup tenga éxito es hacer algo que quiera cambiar y beneficiar al mundo, no regirse por objetivos $$$$$$$$….
Tras Paul entra en acción June Cohen de Ted.com. Este proyecto no lo conocía y me ha impactado. Se remonta a 1984 con la organización de presentaciones de grandes gurus, y 20 años después, entienden el cambio de paradigma en Internet y cambian drásticamente de modelo de negocio. Todas estas charlas las publican en su web de forma libre y las comparten con el mundo. Inicialmente no conocían cuál sería el impacto, pero finalmente ha resultado en que doblan el precio de las entradas a sus conferencias, que por cierto, son de 18 minutos exactos. Este formato también les asustaba, pues en Internet los videos ya no se publican de tanta duración.
Algunas de las claves han sido el diseñar los videos pensando que los usuarios los iban a visualizar a través de pantallas de móvil, y también destacan el arrancar el video con la parte más impactante de la charla para captar la atención del usuario en lugar de arrancar con la típica presentación introductoria. La idea es ayudar a propagar ideas y desde que liberaron las charlas han publicado 675 intervenciones con 250.000.000 de reproducciones. El 52% se visualizan en su web, el 21 en podcasting y el 14% en YouTube. Y cómo resolvieron el poder cubrir unos gastos infinitamente superiores al incrementar el tráfico en sus servidores? Pues gracias a la esponsorización de las diferentes secciones y conferencias. Actualmente están desarrollando nuevos proyectos:
La traducción de todo el contenido por parte de 4000 traductores voluntarios
TED Events Around the World
TED Open TV (televisión IP)
Sigue Eric Ries de Lessons Learned. Una intervención magistral dedicada a todos los emprenedores y que inicia de forma contundente, diciendo: “No hagáis perder tiempo a la gente”, hacer cosas relevantes que ayuden y aportan valor al mundo. Arriesgar si queréis hacer algo que cambie algo en el mundo.
Y seguidamente presenta un pantallazo con cientos de startups que se crearon en el 2007 y que a día de hoy no han sobrevivido. Pero no todo es negativo, si no que advierte que ahora es el mejor momento para crear una startup:
Los costes están bajando en todos los sectores
Las barreras están desapareciendo
Trastornos y caos están por todos sitios
¿Y por qué fundar una startup?
Solo los emprendedores saben combinar estos tres elementos:
Cambiar el mundo
Construir una organización de valor a largo plazo
Hacer que los clientes vivan mejor
Así que pregunta qué es una startup, y transcribo literalmente cómo lo hace:
“A startup is a human institution designed to deliver a new product or service under conditions of extreme uncetainty”. No tiene nada que ver con el tamaño de una compañía, el sector o la industria.”
Así que acaba dejando en pantalla:
STARTUP = EXPERIMENT
La emprendeduría es gestión!
Su objetivo es crear una institución, no un producto o servicio
La gestión de empresa tradicional falla, no te puedes regir por las reglas de creación de empresa del MBA.
Necesita de actividades y principios dirigidos al contexto de incertidumbre extrema
No es cosa de dos tios en un garaje J
¿Qué tienen de común las startups de éxito?
Empezaron con pagos a través de PDAs y evolucionaron a pagos por eBay
Empezaron construyendo interpretadores muy simples y acabaron creando el principal monopolio de sistemas operativos
Se sorprendieron al averiguar que el juego online que tenía más existo en la organización era un sistema de compartir fotos
En conclusión, fueron y son empresas muy ágiles y que se rigen bajo el principio del pivote. Pivote: Cambia de dirección pero asiéntate sobre lo que has aprendido.
La velocidad es clave. Si puedes reducir el tiempo entre pivotes, puedes mejorar las probabilidades de éxito antes de que te quedes sin dinero.
¿Cómo progresa una startup? ¿Qué es valor?
Decide cuáles son las actividades que crear valor y cuales son las que son basura.
En el negocio tradicional el valor se crea entregando productos y servicios al cliente, en una startup el producto y los clientes son desconocidos. Se necesita una nueva definición de valor para las startups: aprendizaje validado sobre los clientes.
Para poder ser tan ágil y responder tan rápido a la demanda del cliente tienes que desarrollar bajo un modelo de desarrollo ágil de producto. Introduce el concepto de Extreme Progamming y el “aprendizaje validado sobre los clientes” como unidad de progreso. Cada pivote tiene que cumplir con las fases: Ideas, Build, Code, Measure, Data, Learn. Y cuanto más rápido mucho mejor.
Ge Wang de Standford University acabó cerrando la jornada haciendo algunas demostraciones de software desarrollad para el iPhone y el iPad. Las aplicaciones las encuentras en iTunes Store buscando “Smule”. Impresionante! Adjunto un video!
Por cierto, voy subiendo a delicious los enlaces de interés:
Heather Gold ha arrancado las keynotes (clases magistrales) con una charla de motivación muy energética. Desde luego si alguien venía medio dormido, con sus saltos y gritos se habrá pegado hasta sustos! Acabo de mirar en su web quién es y de dónde viene, y todavía no me he aclarado. Se presenta como comediante, oradora, artista social… pero lo cierto es que ha sido muy interesante…
Con el título “Authenticity is the New Authority” ha centrado su conferencia en el nuevo papel y comportamiento del futuro profesional. Heather nos recomienda llevar una vida mucho más integrada, donde la línea divisoria entre la vida profesional y la personal sea cada vez más débil. Cuando alguien va al trabajo, se pone el traje y automáticamente cambia de personalidad, deja de ser la persona que conocen sus amigos y familiares y adopta una personalidad muy diferente.
Antes, cuando llegabas a un puesto de responsabilidad, tenías que adoptar un papel de cierta autoridad para demostrar tu profesionalidad al resto de empleados, clientes y proveedores. Hoy eso ya no funciona, ya no vendemos por el producto o por la empresa en la que trabajamos. Lo que vende son las relaciones, la transparencia, la honestidad de cada uno! Muchos profesionales están evitando registrarse en medios sociales como Facebook para evitar que gente con la que se relaciona en el trabajo sepa demasiado de ellos, y eso es un error. Quiénes son tus amigos, qué actividades practicas en tu tiempo libre, que haces durante tus vacaciones; es información muy relevante para que tus clientes sepan quién eres y qué pueden esperar de ti.
Es un cambio difícil pero que ya está ocurriendo en una economía mucho más participativa y social. Tenemos que ser más abiertos, ir al trabajo más relajados y comportarnos como lo que somos en la realidad, sin tener miedo a cometer fallos y ser más humano!
Sé que muchos de vosotros no compartís la filosofía de Heather, pero yo soy un absoluto convencido de que tiene que ser así. No es nada fácil y se tienen que alinear muchos astros para que eso ocurra, pero cuando lo consigues, sobrepasas el último nivel de la pirámide de Maslow! Eres más feliz! ☺
El siguiente conferenciante ha sido Vic Gundotra de Google. Tim O´Reilly ha sido el encargado de entrevistarle y lo ha hecho de forma brillante. Se ha centrado en la era del Internet Móvil. Según Vic, Apple con su Apps Store, ha sido un gran impulsor de la revolución móvil. Hasta ahora los desarrolladores sufrían el hermetismo de las operadoras, por lo que la evolución era lenta. Desde que cualquier desarrollador puede poner a la venta una aplicación en cuestión de días, las aplicaciones y nuevas funcionalidades se han multiplicado exponencialmente. Hasta ahora los operadores controlaban el mercado de aplicaciones, ahora ya se han abierto las puertas al desarrollo de terceras empresas.
Vic ha puesto un ejemplo muy inteligente de la importancia que tiene ahora mismo el móvil. Relata una cena que estaba celebrando con unos amigos. Uno de los invitados le hace una pregunta y responde: “Right now, I don´t know”. Seguidamente, su hija de 4 años le pregunta… “Daddy, where is your phone?”. Claro, la niña veía que cada vez que su padre no sabía algo, recurría al teléfono y hacía una búsqueda en Internet. Vic se había dejado el móvil en el coche! Jejejjj
Con Android, Google está intentando explotar los atributos del móvil voz (micrófono), oido (altavoces), dónde estás (localización) y el tacto (pantalla táctil). El siguiente paso es conectar el teléfono al “cloud” con todas sus aplicaciones. Han vuelto a recalcar la importancia del Internet Mobile frente al resto de estándares, como son symbian, blackberry o el iPhone. Y aún con más razón ahora que Palm lanza su Web OS. Entonces empieza a hablar de los progresos que está haciendo Google con la búsqueda por voz. La tónica general de todas las conferencias son las grandes expectativas que existen entorno al HTML5, parece que sea la solución para todo ☺
Seguidamente Vic nos hace una demo de una de las aplicaciones que están acabando de pulir. Es la versión Gmail en HTML5, con funcionalidades tan impresionantes como la posibilidad de trabajar con la aplicación offline, utilizar las etiquetas y las estrellas! Todavía no ha dado fechas para su lanzamiento.
Como no, Tim le pregunta cuando van a sacar la versión de Chrome para Mac, pero tampoco nos revela ninguna fecha. Y sigue con uno de los rumores que ha generado mayor expectación! “Váis a comprar Twitter?” ☺ Continúan hablando de los “netbooks” y de sus objetivos estratégicos durante los próximos 5 años. El foco lo tienen en el reconocimiento de voz, reconocimiento de las personas a través de la cámara del móvil, y nuevas utilidades que nos ayuden a tomar decisiones.
Luego ha hablado Scott Heiferman, pero como no ha dicho nada nuevo paso a la siguiente intervención con los fundadores de Threadless. Qué cachondos! Jake Nickell y Jeffrey Kalmikoff aparecen en el escenario vestidos con sus camisetas. Uno de ellos tiene una pinta de geek impresionante, y el otro viene con tatuajes por todo el cuerpo. Para aquellos que no sepan que hace Threadless, es una tienda virtual que vende camisetas diseñadas por la comunidad. Es decir, son diseñadores de ropa pero ellos no hacen los diseños! Los hacen los propios clientes! Llevan desde noviembre del 2000 vendiendo, y a día de hoy cuentan con 1.000.000 de usuarios, 800.000 registrados a su Newsletter y están vendiendo unas 100.000 camisetas al mes!
Inicialmente abrieron la tienda sin intención de hacer negocio, sólo porque se divertían y para cocrear camisetas con el resto de sus amigos. Pero el boca-oreja hizo que se convirtiera en un negocio millonario. Jennifer Pahlka, la entrevistadora les pregunta cómo han llegado hasta donde están, y uno de ellos responde que son emprendedores por accidente. Jake habla que todos los cambios que van haciendo en la web lo hacen en base a lo que escuchan de los usuarios en su blog, e intentan hacer los cambios con la mayor rapidez posible.
Peter Hershberg, CEO de una agencia en medios sociales, presenta una herramienta espectacular: Chartbeat! Una aplicación que incluye todas las herramientas analíticas que necesitas para saber como evoluciona tu web desde la perspectiva más social. Sigue Jeff Veen con una intervención titulada “Designing for Big Data”. Cada año ves como algunos conceptos se repiten en multitud de conferencias, y no cabe duda que la representación de los datos ha sido protagonista en esta edición. Si la información no se presenta de una forma más amigable y que se pueda interpretar, el usuario no la asimila.
En 1974 un gigabyte de información costaba $100,000 al mes, cuando hoy hablamos de $0,15 por Gigabyte. Tenemos a nuestra disposición teras y teras de información, pero ésta no es accesible por los usuarios. En multitud de ocasiones la información se presenta en formatos que no son interpretables por el usuario medio. Jeff nos hace un repaso de cómo ha ido evolucionando la representación de los datos al usuario. El primer ejemplo es de Charles Joseph Minard, un destacado ingeniero civil francés reconocido por su notable trabajo en el terreno de los gráficos informativos. Seguidamente veréis un mapa figurativo de las sucesivas pérdidas de los hombre de la Armada francesa en la campaña de Rusia 1812-1813.
La siguiente representación es de Harry Beck, con el primer mapa de metro que se presenta a nivel mundial. Al ser un técnico, la presentación simula una placa de circuitos, que es con lo que Beck trabajaba:
Y ya en la actualidad presenta los casos de Wikirank.com y de Fertilityfriend.com
Finalizadas las clases magistrales (un espacio para 3000 personas), pasamos a las conferencias. Tras la victoria de Barack Obama en las elecciones y su éxito en las redes sociales, se ha generado un gran revuelo a nivel mundial, por lo que en esta edición de la Web20Expo, han dedicado un panel completo a conferencias sobre Government 2.0. La primera conferencia a la que asisto lleva el título “Making Government 2.0 a Reality: A citizen´s guide to essentials reforms” de Andrew McLaughlin (Google).
Para desarrollar su exposición utiliza Mind Manager. He visto lo que cuesta la aplicación y ahora mismo está fuera de mis posibilidades ☺ Por cierto, en esta conferencia me encontraba a siete asientos de Tim O´Reilly, quien estaba presenta como otro espectador más. También tenía a Sebastián de Red.es, quien además acabo hablando con Tim al acabar las conferencia (los tengo grabados en video).
Según Andrew la transición hacia un gobierno 2.0 pasa por los siguientes puntos:
La promesa: transparencia (información disponible), participación (de los ciudadanos), colaboración (entre los empleados de la administración), eficiencia y efectividad (coste menor).
Por lo que el objetivo es crear un gobierno mejor a un coste mucho menor.
Todos son datos que, aunque fueran públicos, no estaban en Internet de una forma accesible para el ciudadano.
Los obstáculos:
Contratación: ¿tiene que ir a un concurso público? Puede contratar directamente los servicios de YouTube, por ejemplo? El papeleo administrativo es lento y requiere de mucho esfuerzo. Cláusulas de indemnización, jurisdicción legal, don ejemplos de los obstáculos con los que se encuentra la administración para hacer contrataciones, aunque sean gratuitas.
Problemas de acceso: Las redes sociales no están permitidas en la administración pública por considerarse que no es trabajo si no un tema personal. La accesibilidad es otro de los problemas que se han encontrado. Porque si quieren utilizar YouTube, no van a poder cumplir con su estricta normativa de accesibilidad. Todavía no se ha definido la normativa para la accesibilidad en la web2.0
Privacidad y seguridad.
Estatutos de gestión.
Promoción de una marca. Si el presidente utiliza Facebook o YouTube, está haciendo publicidad de estas empresas?
La agenda de la reforma
Leyes, normativa y reglas nuevas
Cambio cultural en los puestos y departamentos del gobierno
La siguiente conferencia llevaba el título: “Video platforms: The Real Deal”. En ella trataban de orientar a los asistentes sobre las plataformas de video disponibles cuando decidan publicar su contenido en video. Lo cierto es que esta no fue de las más interesantes. En el debate participaba Microsoft y Adobe, y se dedicaron a hablar de las maravillas de sus respectivas plataformas. En lo único que coincidieron fue en los pasos a seguir cuando tienes como objetivo publicar tu contenido multimedia:
Planificar-adquirir-producir-gestionar-publicar-entregar-reproducir
Está claro que Adobe ahora mismo es el protagonista del video en Internet, estando presente en el 98% de los PCs y también en un gran número de móviles. Por otra parte, Silverlight de Microsoft, no tiene tanta penetración, pero tiene grandes cuentas utilizando su tecnología de streaming. También se hablo de cómo monetizar el servicio de video (cuotas, pago único, marketing de producto o publicidad).
De nuevo me voy al panel de Government 2.0 y asisto a la conferencia: “Towards a More Open Union: Ways for Us to Change America” de Clay Johnson. Clay lleva 9 meses trabajando para la The Sunlight Foundation.
Como ejemplo de algunas iniciativas habla de OpenCongress.com, donde algunos proyectos de ley han recibido más de 228 comentarios. Google maps, weather channel, y muchas otras iniciativas, utilizan datos del Gobierno, por lo que esta transparencia está ayudando a muchas empresas privadas. Ponen a disposición de las empresas todos los datos, y éstas desarrollan mashups cruzando toda la información que desean. Uno de los ejemplos más divertidos es everyblock.com, donde al ciudadano se le informa de todo lo que ocurre en su ciudad por parte de los usuarios y la administración.
Trabajan con Ruby y con .php en el desarrollo de sus aplicaciones, pero afirma que el problema no es la tecnología, si no el cambio de cultura de la clase política. Tienen que ir agencia por agencia ayudando a realizar este cambio de cultura.
A día de hoy ya están trabajando 466 desarrolladores en software libre con la fundación! Y van más rápidos en el desarrollo de aplicaciones que en implantar esa cultura en los empleados.
Cierra haciendo un llamamiento a todos los presentes para ayudarle a evangelizar, formar y desarrollar aplicaciones que ayuden a hacer la transición hacia un gobierno 2.0.
¿Cómo podemos ayudar?
Conviértete en organizador. Intenta que la gente se conozca, crea conexiones entre ellas.
De estatal a local. Cuanto más local, menos tecnología, por lo que anima a que la gente se reúna localmente y tarta de construir soluciones.
Por otro lado, la fundación está desarrollando varias iniciativas: Inculcar la cultura en las agencias y mejorar la visualización de los datos públicos para el ciudadano. Uno de sus proyectos es unificar todas las bases de datos en data.gov.
Cómo tienen que hacer los datos disponibles:
Acceso completo a la información sin tratar
Desarrollo de APIs para acceder a la información
Mejorar el interfaz y presentación de los datos para el usuario
Uno de los temas más críticos es la publicación de los presupuestos del estado! ☺
Y lo mejor del día fue la última conferencia: “my.barackobama.com: The Secrets of Obama´s New Media Juggernaut” de Jascha Franklin-Hodge (Blue State Digital). Esta empresa es la agencia que le desarrollo la campaña en medios sociales a Obama, por lo que la sesión fue de lo más brillante que he visto.
Define la campaña en tres partes: diseño, tecnología y desarrollo de la estrategia)
En tecnología utilizaron diferentes servicios, como son: emails, donaciones, planificación de eventos, aplicaciones y herramientas para que cualquier voluntari pudiera crear su propia campaña y colaborar con el partido, etc. Y en cuanto a estrategia, su objetivo era ayudar a la gente a que hicieran online lo que sabían hacer bien en el offline.
Algunos datos de la campaña:
1B emails a 13M de direcciones
1M de SMS
200,000 eventos offline planificados vía web
35,000 grupos de voluntarios locales
14.5Millones de horas en YouTube (imaginaros lo que costaría este espacio de video en la televisión!)
recaudación de $770,000,000, el 65% online!
Algunas reglas de la campaña:
conduce a la acción
se auténtico
crear sentimiento de propiedad
se relevante
crea una marca consistente y con fuerza
métrica, métrica, métrica
Seguidamente muestra algunos de los emails que envió McCain y luego enseña los que se diseñaron para Obama. Los del primer candidato parecen ser un email donde se ha hecho un copy/paste de un documento Word, cuando los emails de Obama están muy bien diseñados y tratados. También ver la imagen que proyectaba Obama y la imagen de McCain.
Pero el email sigue siendo la herramienta con mejores resultados. Algunas de las reglas que utilizaron son:
Nunca son demasiados emails si la información es relevante
Nadie lee Newsletters
Da más de lo que esperan
Da con más frecuencia de lo que esperan
Firmados por personas individuales, no por un departamento o institución
Ejemplo de aplicaciones que pusieron a disposición de los voluntarios y ciberactivistas (crm y el móvil)
Aquí se muestran las casas que un voluntario debía visitar:
A través de los sistemas se realizaron 6,122,837 llamadas y visitas. 3M los últimos cuatro días de campaña.
Las sesiones de hoy han mejorado mis expectativas! Hemos arrancado con unos keynotes muy interesante que seguidamente voy a intentar resumir. Ya he recibido un par de críticas sobre mi post de ayer. Lo siento, pero quería documentar todo con pelos y señales, y salió ese mega post… ☺
Una de las mejores intervenciones ha venido de la mano de Anssi Vanjoki, Executive Vice President de Nokia. En su exposición habla de las dos grandes etapas en la telefonía móvil:
1990s. Pasamos de llamar a lugares a conectarnos de persona a persona
2000s. Los servicios contextuales entorno a las personas (Cuando, Quién, Dónde y Qué)
A día de hoy contamos con 4 billones de móviles en uso, y Nokia lidera el mercado con más de 1 billón de terminales. El mayor crecimiento lo ha experimentado la división de ordenadores móviles, donde la interfaz del usuario en el futuro, pasa a ser un mapa. Y en él aparecen las georeferencias de todos los objetos con los que puede interactuar.
Seguidamente Tim O’Reilly entrevista a Ellen Miller de Sunlight Foundation. Se trata de una fundación que nació hace tres años con el objetivo de utilizar Internet como vía para crear un entorno de transparenciay de comunicación con los ciudadanos. Ellen habla de que la información no es pública mientras no aparezca publicada en Internet.
Los principios de un gobierno “Open” son:
Completa
Primordial
Oportuna
Accesible
Procesable
No discriminatoria
Sin licencia (gratis)
Pero lo más importante s que “For data to be useful, it must be consumable”, es decir, que la información se debe presentar al ciudadano en formatos más entendibles y que sean fácilmente interpretables. Para ello han utilizado “bubble charts” y otros formatos visuales para que la información que se publique sea más comprensible. En definitiva, están en un proceso de digitalización de la información, aplicación de filtros y mejora de la presentación para que sea comprensible por cualquier ciudadano. Han creado un espacio con el nombre de Sunlight Labs donde los ciudadanos pueden contribuir en formato “blog” y “Wiki”.
El objetivo es crear una plataforma entre la administración pública y los ciudadanos y que todos puedan contribuir a la mejora del país en su conjunto.
Además, Sunlight Foundation está rediseñando agencia por agencia, tratando de implantar este nuevo modelo de transparencia en la administración. El mayor impedimento lo encuentran en los propios políticos, ya que su mayor temor es la pérdida de control.
Finaliza su exposición hablando de los proyectos futuros de la Fundación, como son la conexión entre bases de datos que hasta ahora eran totalmente inconexas, la creación de mashups con información relevante para el ciudadano, y nuevos formatos para la visualización e interpretación de los datos que se extraigan.
La clave: innovar en cómo acceder a los datos.
Tim O´Reillycierra la entrevista con una frase lapidaria que destaca la utilización de la tecnología para crear una plataforma que dote de transparencia a la relación entre la administración y los ciudadanos.
Seguidamente aparece Kevin Luynch de Adobe hablando de cómo crear aplicaciones dinámicas con su nuevo entorno de desarrollo Flex. Seguramente habrán pagado un buen pastón por estar en las sesiones de keynotes, ya que no ha captado el interés del público presente. Han hecho una simple demo de la herramienta. Aunque algunas cosas sí que me han parecido interesantes, como es el hecho de que sea una herramienta open source, y que se integre con los APIs de Facebook de forma nativa. Tras la intervención de Kevin, ha seguido Will Wright de los juegos SIMM City.
Una vez finalizadas las sesiones de clases magistrales han arrancado los Workshops. “Future of Mobile:Native Apps vs. Mobile Web vs Hybrid Apps” conJason Grigsby. Esta conferencia ha sido rompedora y me ha dado la luz que necesitaba para entender las nuevas tendencias y lo que nos depara el futuro en el desarrollo de aplicaciones para móviles.
Jason nos recomienda seleccionar la tecnología que mejor encaje con una visión a medio largo plazo y que intente adaptarse al mayor número de plataformas posibles. Pero no puedo evitar hablar del éxito que ha tenido el App Store de Apple. Una de las claves de su éxito ha sido la facilidad con el que el desarrollador puede lanzar al mercado una aplicación móvil, cuando en el pasado, el que la operadora integrara alguna aplicación en su servicio, era una historia prácticamente interminable. Así que finalmente los desarrolladores pueden crear aplicaciones y ponerlas a la venta en un tiempo de mercado (time to market) sin precedentes. También aconseja que no nos dejemos llevar por la fiebre del momento, el App Store de Apple está en una fase-burbuja donde todo el mundo quiere disponer de su app para iPhone.
Parece insólito que aplicaciones muy completas, que han costado meses de desarrollo, se estén vendiendo en la App Store al precio que se venden los ringtones (1 euro). Por ello la fidelización está siendo muy baja. Las estadísticas nos indican que solo con 1% de los clientes se construyen relaciones a largo plazo, por lo que Jason expresa sus dudas sobre el modelo de negocio.
Otro de los temas que todavía son tabú es cómo se crean los listados “Top Apps pagadas” y las “Top Apps gratuitas”. De todas las aplicaciones que se registran el 96% son aprobadas y sólo se quedan fuera un 4%. Entre estas aplicaciones que no pasan el filtro encontramos: Obama trampolines, myShoe, I am Poor, The South Park App, Pull my finger, iBoobs, Slasher, Murderdome, Podcaster, Freedom time, etc. Y suena obvio que no aprobar aplicaciones como “Podcaster” tiene su razón de sí (harían competencia). Mynewber (http://www.mynewber.com/) se encuentra en un caso parecido. Los autores y desarrolladores de la aplicación han registrado la aplicación pero no reciben respuesta de por qué no ha sido aceptada. Esto ha creado un movimiento en Internet muy negativo contra la política de comercialización de las apps.
iPhone ocupa una cuota de mercado que por el momento no es significativa, aunque su ratio de crecimiento es muy superior al resto de fabricantes. Y tampoco hay que olvidar que los SMS sigue siendo un negocio que generó 100 billones de dólares en el 2007.
Otros actores entran en escena, hablamos de Android, Mobile Web, Symbian, Blackberry y otros dispositivos con tecnología propietaria. Si una aplicación aspira a ser compatible con todos los teléfonos que hay en el mercado, se enfrentaría al reto de desarrollar unos 100 programas diferentes.
En Estados Unidos 1/3 de los internautas acceden a Internet a través de su teléfono (Mobile web). A día de hoy las dos aplicaciones más utilizadas por los usuraos son el Internet móvil (Mobile web) y los mensajes MMS. En Europa existe mayor consumo de este último grupo que en USA.
Y no debemos olvidar que el Internet Móvil (Mobile Web) es:
• Completamente abierto
• No hay restricciones
• Puedes publicar cambios en tiempo real
Muchas de las aplicaciones se puede desarrollar sin problemas utilizando Intenet móvil,pero hay aplicaciones como es el caso de los juegos, que todavía no pueden desarrollarse en ese tipo de entorno. En este caso se desarrolla de forma propietaria para cada tipo de terminal.
Existen 5 razones para que sigan predominando las aplicaciones nativas:
• Rendimiento
• Modo fuera de línea
• Facilidad para encontrarlas
• Atributos propios del teléfono
• Monetización
Rendimiento
Aunque el Mobile Web tenga sus limitaciones, los desarrolladores están mejorando, así como los entornos de desarrollo que te permiten crear aplicaciones basadas en JavaScript. Ahora mismo se utilizan TraceMonkey, SquirrelFish Extreme (que pronto estará para iPhone) y el WebKit 2.0. Otro de los impedimentos que tiene el Mobile Web es el peso de las páginas, ya que la velocidad y tarifas de conexión no son las idóneas.
Mode fuera de línea
Ya se pueden desarrollar aplicaciones web que operan offline. Estas aplicaciones con SQLite, ya son posibles.
Facilidad para encontrarlas
No cabe duda que la App Store en iTunes, android market y el Blackberry app World, concentran toda la oferta de aplicaciones en un mismo lugar, facilitando así su búsqueda.
Atributos propios del teléfono
Una de las grandes dificultades es el acceso a los atributos propios del teléfono, como son la geolocalización, la cámara, la libreta de direcciones y el accelerometer.
Monetización
Como en el caso de la facilidad de encontrar las aplicaciones en los tres grandes mecados de apps, la monetización también mejora y se facilita para el que quiera comprar y el que quiera vender.
¿Y cuáles son las buenas noticias para el Mobile Web?
Pues la aparición de sistemas como el PhoneGap o el Rhmobile de Ruby! Esos sistemas permiten hacer desarrollos basados en Mobile Web y encapsularlas (wrapper) para poder utilizarlas en un iPhone o cualquier otro dispositivo! Conclusión: Aunque ahora se haya creado mucho entusiasmo entorno al iPhone, el Windows Mobile sigue creciendo con rapidez y es el sistema más abierto de todos los que existen.
La siguiente conferencia “It´s the People, Stupid?” la protagonizaban Brian Oberkirch y Deborah Schultz, dos cracks del marketing reconvertidos al social media. La apertura la hacen con una cita: “The interesting problems are social not technical”.
El marketing está cambiando, ya no contamos historias ni tenemos que pensar en ese mensaje o frase que impacte en los clientes, si no que ahora contamos sus experiencias. Nos estamos enfrentando a la economía de las relaciones!
¿Pero dónde está el manual? Nos encontramos con un marketing y situación de mercado muy diferentes. Se ha creado un entorno de trabajo basado en la web social. Estos son, a grandes rasgos, los cambios de paradigma:
Estático -> Orgánico
Datos -> Emociones
Transacciones -> Relaciones
Gran Gesto -> Continuo
Esta economía de participación requiere una nueva forma de diseñar, y una formación y comportamiento muy diferentes. Y todo se debe basar en las habilidades más tradicionales de los humanos: oyente, conector,crítico, detective, diplomático, catalizador, accesible, intuitivo, inquisitivo, basado en relaciones.
Y aquí viene un nuevo concepto! A los profesionales del social media ya no les gusta hablar de community managers, si no de “Tummler”. Según dicen, Obama es un Tummler! Tummler: [definición] “one, such as a social director or entertainer, who encourages guest or audience participation. 2. One who incites others to action”
El establecimiento de una relación con el cliente tiene que pasar por las siguientes fases: handshake (apretón de manos), greeting (saludo), response (respuesta), handoff (despedida), feedback.
Algunos consejos prácticos:
En lugar de interrumpir, únete a tus clientes
Hazte parte de la comunidad
Ayuda a los usuarios a participar
Ofrece valor
El amor que recibes corresponde con el amor que das
Piensa en la constancia no en un episodio
Experimenta: escucha, prueba y repite
Y para acabar “Preparing for a New Kind of Customer Relationship in the Facebook Era” de Clara Shih (Salesforce.com)! Espectacular!!! y hoy presentaba su libro The Facebook Era. Tengo que admitir que antes de asistir a esta conferencia tenía mis dudas sobre a viabilidad y continuidad de Facebook, pero creo que ahora veo las cosas desde otro prisma.
Facebook ya cuenta con más de 200 millones de usuarios! Antes de iniciar su exposición, preguntó a la audiencia quien tenía cuenta en Facebook y Twitter, y si no se me ha escapado ninguna mano, diría que el 100% estaba dado de alta.
“Social Technologies are the most important CRM trend in 2009” .- Forrester , pero lo mejor es su definición de Facebook: “Facebook is CRM, the biggest in the World!”
Es un CRM que nos hace más productivos, tanto en nuestras relaciones personales como en las profesionales.
¿Cuántos de nosotros, sobre todo los que estamos en marketing/comercial, hemos buscado datos del cliente con el que nos vamos a encontrar?
Buscamos en Google, preguntamos a nuestros colaboradores, empleados, amigos. Porque está claro que si conocemos algún dato personal, la conexión será más natural. Pues todos estamos en Facebook! Y allí encuentras toda la información que necesitas saber para crear esa primera conexión.
Facebook genera más de 3 billones de minutos vista al día, cuenta con 660.000 desarrolladores y está presente en 180 países. Es obvio pensar de que la probabilidad de que nuestros clientes estén ahí, es muy alta! ¿Eso quiere decir que el emails está muerto? Pues solo pensar en la cantidad de jóvenes que han dejado de escribir emails y utilizan los sistemas de mensajería interna, el chat, el muro, etc. Aunque lo siguen utilizando para enviarse mensajes con mayores y para las tareas de la escuela.
Hace unos meses Nielsen online publicó que por primera vez las redes sociales ya habían sobrepasado las cifras de utilización del email, como la herramienta más empleada en Internet. Lo más sorprendente es el rango de edad, pues en USA estamos hablando de 35-49 años!
La autora también es la creadora de FaceForce! Un conector de Facebook para Salesforce.com. Por supuesto, ha sido llegar al hotel e instalarlo en mi cuenta CRM. Este conector consiste en enlazar a todos aquellos clientes que tengas registrados en el CRM con sus perfiles en Facebook. Esta aplicación te permite conocer mucho mejor a tus clientes y te ayuda a crear ese vínculo personal con ellos! También han hablado de otro plugin para Salesforce, se trata de un componente para Twitter!
Facebook ya no es una herramienta, si no que es un CANAL! Se está utilizando para crear relaciones personales, relaciones profesionales, marketing, bolsa de empleo y atención al cliente.
Recientemente recibí un video que me pareció muy original. Alguien recopiló algunos vídeos sobre la teoría del Tsunami en La Palma y aprovechó para hacer promoción de la isla… jejeje
A esto se le llama promoción de destino a bajo coste!!!
Canal Empresarial, especialistas en plataformas de gestión del conocimiento, Fotón, factoría de software libre, y SocialTec, experta en la web 2.0, han creado el primer cluster de empresas especializadas en el uso de las tecnologías sociales para ayudar a impulsar su negocio. Hacemos foco en la generación de comunidades sociales y en el nuevo modelo pedagógico en el sector de la enseñanza.
Hasta no hace mucho el destino turístico prácticamente funcionaba en piloto automático, pero los tiempos han cambiado. La proliferación de destinos turísticos ha provocado un aumento de la competencia, por lo que cada vez es más complicado diferenciarse de los demás. Pero las dificultades no han venido únicamente del aumento de la competencia, sino que ahora nos enfrentamos a un turista evolucionado que no se conforma con visitar los cuatro focos turísticos de siempre.
Con el objetivo de diseñar una buena estrategia de destino se debe hacer un esfuerzo en entender y conocer mejor a los clientes; cómo buscan, cómo seleccionan el destino y cómo organizan su viaje. El turista de hoy es mucho más exigente y sus expectativas a la hora de viajar son muy altas.
El problema radica en la gran brecha que se ha creado entre el turista, llamémosle El Viajero del S.XXI, y el destino turístico. El cliente se ha modernizado, busca la información de muchas otras maneras y utiliza la tecnología antes, durante y después del viaje. Ya no son turistas de paso, si no que son viajeros que buscan vivir y sentir el destino, intercambiar experiencias culturales y emociones con otros viajeros, si cabe, del mismo perfil.
Y las proyecciones futuras del turismo internacional son muy alentadoras. Según la organización mundial del turismo (OMT), en el 2020 Europa será el destino elegido por 717 millones de turistas, y ya es conocido que España es uno de los países más visitados de Europa. Pero no todo son buenas noticias, ya que también se están sufriendo cambios estructurales en el turismo mundial.
En primer lugar la proliferación de nuevos destinos turísticos. Ahora cualquier población con cuatro piedras viejas puede convertirse en un destino turístico, por lo que tenemos un problema de competencia y diferenciación. Las estadísticas nos dicen que el 60% de los turistas acceden a la web para obtener información y que ya existe un número creciente de turistas que contratan directamente online. ¿Os habéis preguntado por qué lo hacen? Pues simplemente porque ya tienen más experiencia en viajar. Ya no necesitan a la agencia de viajes que les organice el viaje de principio a fin. Y afinando cada vez más llegamos a la segmentación. Ya no nos conformamos con visitar un nuevo lugar, también perseguimos combinar el viaje con nuestras aficiones.
Así es, cada vez más organizamos individualmente nuestros viajes y viajamos más y con más frecuencia. Ahora ya hacemos varias escapadas de fin de semana o incluso fragmentamos nuestras vacaciones de verano en tres o cuatro semanas. Otro de los factores que ha provocado grandes cambios ha sido la contratación de viajes a última hora, viajes low cost y los viajes a la carta, que es una de las últimas tendencias (dynamic packaging) que utilizan los turoperadores y agencias de viajes. Y finalmente, este turista ya experimentado, lo que quiere es vivir y sentir el destino, y no cabe duda de que la tecnologías sociales han sido un vehículo perfecto para ello.
Por lo tanto, ya sabemos que el comportamiento del nuevo cliente ha cambiado y que estamos sufriendo cambios estructurales a nivel mundial, también sabemos que las proyecciones del turismo en España son muy buenas. Pero solo aquellos destinos que sepan responder a estos cambios tendrán éxito. Solo quien consiga convencer en lugar de vender, alcanzará sus objetivos.
Socialtec propone la implantación de un SISTEMA de GESTIÓN de DESTINOS (SGD).
“Un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales”.
• Las soluciones actuales se centran más en la gestión operativa del personal que en la gestión estratégica del capital humano
• La gestión del portal se desarrolla bajo la supervisión y control del departamento de Recursos Humanos, y en su defecto, por el departamento de administración
• No se favorece la relación entre los empleados de la organización
• No existen mecanismos para identificar, desarrollar y retener talento
• Utilizan un formato que no está adaptado a los nuevos formatos de contenido (blogs, podcast, fotos, vídeos, comentarios, wikis, valoraciones, rankings, etc.)
• No existen mecanismos para la valoración de la contribución y participación en el portal del empleado
• Los comentarios y contribuciones son generales y no hacen diferencia entre los diferente perfiles (ventas, administración, marketing, dirección, etc)
• No existen sistemas para codesarrollar entre varios miembros de un equipo
• Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los empleados
• En su gran mayoría utilizan programación en entornos de desarrollo que dificultan la adaptación ágil de nuevas funcionalidades
• La mayoría de los portales de empleado no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios
• Las soluciones actuales cumplen con los principios de la web 1.5 pero no se adaptan a los cambios que advertimos con la web 2.0
Cualquier organización es consciente de la importancia que tiene el empleado. Ellos son la materia prima que nos permite desarrollar nuestra actividad económica. Si el empleado trabaja en un ambiente adecuado y está contento, su productividad aumenta. De lo contrario, la productividad personal se reduce y se contagia al resto de empleados.
El empresario tiene como objetivo maximizar la productividad de sus recursos humanos, pero en muchos casos la gestión diaria del negocio les obliga a ser cortoplacistas y no pensar en el medio y largo plazo. Para mantener un algo grado de productividad entre nuestros empleados debemos desarrollar toda una política de marketing interno. Las actividades de marketing siempre se han visto directamente relacionadas con el cliente externo, cuando en realidad nuestro principal colaborador y elemento clave para nuestra organización es el cliente interno. Ellos son los que desarrollan los productos y/o los servicios de la empresa, además de estar en contacto directo con todos nuestros clientes y proveedores.
Durante estos últimos años se ha apreciado una apuesta de la empresa española en la implantación del portal del empleado. El resultado, en el mejor de los casos, ha sido la simplificación de los procesos administrativos y un aumento de la productividad gracias a la facilidad de acceso a la información y a la autogestión. Pero este enfoque va más centrado en la gestión operativa que al desarrollo de una estrategia de recursos humanos, por lo que en muchos casos suele desarrollarse bajo el control y supervisión del departamento de administración.
La nueva generación de portal del empleado persigue una función de gestión del capital humano en lugar de centrarse en los procesos más operativos de la organización. El objetivo es el desarrollo, identificación y retención de talento, la generación de conocimiento colectivo y el desarrollo de relaciones entre empleados.
La contratación de un anuncio la puedes efectuar en 4 simples pasos:
Facebook Page URL: debes insertar la dirección URL de tu página en facebook. Por ejemplo: http://www.facebook.com/andaluciaemprende
En este caso la página oficial en Facebook de Andalucía Emprende (http://www.facebook.com/andaluciaemprende) ha añadido como favorita la página de la página oficial de CADE Huelva (http://www.facebook.com/cadehuelva)
Firma electrónica para mis emails:
9. Realizar el registro de actividades y eventos por facebook. Es muy recomendable que las actividades que se desarrollen en la empresa se publiquen como evento en nuestra página facebook. De esta manera, cualquier usuario que interactúe con el evento (Asistiré, Tal vez, No), publicará de forma automática una actualización en su muro particular. Eso hace que otros usuarios se informen de la existencia de vuestra página y además se puedan suscribir al evento.
Tirso Maldonado 