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Web20Expo (San Francisco) Día 2

Keynotes

Christian Coly de Parrot

Dicen que van a controlar un helicóptero a través de un iphone con conexión Wifi (están chalados ☺) y nos hacen apagar todas las conexiones WiFi. In 2001 ya tenían conexión wifi en el coche. Parrot fue un gran jugador por haber penetrado en el mercado hace tanto tiempo.

Antes de hacer la demo nos hablan de los grandes cambios en tecnología:

  • Convergencia de herramientas e instrumentos
  • Habilidad de jugar en cualquier sitio
  • Nuevas plataformas y capacidades en el juego

Experimento: juego + wifi + iphone

Nueva experiencia con realidad aumentada

No os lo perdáis…

Erin McKean de Wordnik

La intervención de Erin se ha centrado en la utilización de APIs y su importancia en cualquier proyecto. Los APIs, desde el punto de vista de la empresa que los desarrolla, te permite compartir herramientas, ideas, contenido, y ello resulta en que recibirás más feedback de tus usuarios. Cuando alguien hace algo de valor, busca compartirlo y que sea útil para la sociedad. Los APIs estimulan una situación win-win para el cliente y para el que los desarrolla.

Erin ha apuntado un par de empresas que celebran concursos de utilización de sus APIs:

http://contests.twilio.com/

http://api.wordnik.com/2010-developer-challenge

Según nos cuenta, uno de los secretos más reconocidos del éxito de Facebook fue el desarrollo de sus APIs para que otras aplicaciones y empresas de desarrollo pudieran desarrollar sobre su medio.

Clara Shih de Hearsay Labs

Clara Shih es la autora del libro The Facebook Era, y una de las primeras personas que vaticinó el rápido crecimiento de Facebook en el entorno de la empresa. Clara dio su primera conferencia sobre Facebook en la web20expo hace dos años, y aunque siempre creyó en su rápida progresión, nunca se pudo imaginar que llegaría el momento en el que TODOS fueramos usuarios.

Habla de todo un movimiento cultural, de una gran transformación en la sociedad y en una nueva forma de interactuar entre empresas y clientes. Pero para tener éxito en esta nueva Era de Internet, asegura que debemos entender la psicología de este cambio y cómo afecta a todos los agentes participantes.

Facebook cuenta con 400M de usuarios y genera más de 22 billones de minutos al día. Linkedin y Twitter reunen a más de 70M respectivamente. Por lo tanto la comunicación casual ha cambiado el gráfico social. Desde la aparición de estos nuevos medios sociales, mantenemos el contacto con mucha más gente (antiguos amigos, conocidos, nuevas amistades, etc), y aunque en su gran mayoría son relaciones más débiles, acaban formando parte de nuestra vida.

La personalización, lo social y la inmediatez, son algunos de las cambios que han agitado y provocado grandes cambios en el Internet. Internet nunca será lo mismo.

Kevin Lynch de Adobe fue el siguiente en intervenir. Brady Forrest lo tenía claro al plantear la entrevista. Fue diretamente a la yugular preguntándole sobre el futuro de Flash con la consolidación del HTML5. Ante el calado de la pregunta, Kevin responde tranquilamente diciendo que hay hueco para todos, que la competencia es siempre positiva y que hay clientes de todos los gustos y colores. Los cambios, la estandarización, la aparición de nuevas tecnologías, siempre van a ayudar a Internet y por tanto al conjunto de la sociedad. Es necesario que existen opciones, y está seguro de que pueden coexistir y complementarse perfectamente, dando la libertad de selección en una industria que está ahora mismo muy agitada.

Deja de lado la controversia entre Flash y html5, y se centra en las novedades de Adobe. Habla de las nuevas aplicaciones que se están desarrollando para el iPhone y el iPad, y cómo están logrando que sus aplicaciones funcionen en cualquier plataforma. Actualmente ya tienen más de 70 partners trabajando con las nuevas aplicaciones de Adobe que se lanzarán al mercado durante el segundo semestre del año. Esta nueva serie de aplicaciones se enmarcan en el Open Screen Project, un proyecto que tiene como objetivo que las aplicaciones desarrolladas en Flash funcionen en cualquier tipo de dispositivo. Coincide con Clara en decir que se están dando tantos cambios como los que sufrimos en 1984.

En la segund parte de su intervención habló de los desarrollos que se están haciendo en todos los ámbitos (móviles, rendimiento de las baterías, versatilidad de las aplicaciones, capacidad de realizar cambios muy rápidos en el GUI, integración con otros medios sociales, aplicaciones transaccionales, etc).

A continuación los presentadores del evento anuncian la participación de los mejores tres proyectos de la noche IGNITE. Desde el primer año, la organización recibe peticiones de un gran número de empresas que quieren presentar sus proyectos. Un jurado decide quienes tienen la oportunidad de presentar y los tres mejores participan al día siguiente en los keynotes. Estas sesiones magistrales congregan más de 3000 profesionales en una misma sala.

Nextjump.com es el primer proyecto que se presenta. Charlie Kim, CEO de la compañía, habla de sus 16 años de operaciones y de los 90.000 partners que ya ha conseguido consolidar. Se dedican al desarrollo de soluciones e-commerce y han desarrollado plataformas de la categoríahttp://www.mastercardmarketplace.com.

Nos cuenta la importancia de la explotación de los datos y de la información que presenta a los usuarios. Pero no solo la información que ven los clientes de la plataforma e-commerce, si no de la información que ponen a disposición de la empresa que gestiona el negocio. Uno de los datos que mas me ha llamado la atención han sido las estadísticas de conversión por día, y LTVC (life time value of a customer).

Y nos ha acabado obsequiando con unos consejos…

Consejo #1

Menos es más. El tener mayor número de productos no tiene por qué ser mejor.

Consejo #2

No utilices los datos para adivinar. Los clientes son los que mejor saben lo que buscan.

Jen Beckman de 20×200.com

Jen es una comerciante de arte y una geek que ha puesto al alcance de cualquier persona piezas de arte a partir de 20$.  Ha desarrollado una plataforma donde artistas conectan con los coleccionistas, y ha conseguido convertir a los clientes en verdaderos “entendidos”.  Crea experiencias, no transacciones, por lo que los clientes satisfechos le hacen el mejor marketing.

Y por último, aparece Rebecca Thorman de alice.com

Para aquellos curiosos visitar http://www.alice.com porque será en el único sitio donde veais que venden papel de water! ☺ Han conseguido vender los típicos utensilios y productos del hogar. Para ello han llegado a acuerdos con más de 100 fabricantes y venden directamente sin pasar el minorista. Con ello han logrado ser capaces de vender este tipo de productos sin cobrar los costes de transporte. Hasta han desarollado una completísima aplicación para el iPhone.

Una vez finalizadas las intervenciones de los ganadores de la noche IGNITE, vuelve a aparecer en escena la CEO de slideshare.netRashmi Sinha. Aunque fuera la segunda vez que la escucháramos, no repitió el mismo discurso. Basándose en su experiencia en la empresa, nos da una serie de consejos:

  1. Hazlo social y conviértelo en un juego. El compartir se convierte en un juego, donde cada ve que alguien visita tu presentación se agrega un punto. Hace que el trabajo sea más llevadero y divertido.
  2. La web social es visual. Fotos de usuarios, curriculums de profesionales en formato powerpoint, etc.
  3. Construye un núcleo fuerte y utiliza otras plataformas de sindicación, como son Factbook, las búsquedas de Google, el iPhone, Android, Twitter, etc….
  4. Reinventa los negocios convencionales. Por ejemplo, cerrar el ciclo de captación de un cliente a través de la estrategia LeadGen.
  5. Amplía tu visión. ¿Puedo compartir los videos de mi conferencia, webinars, demos, screencast? ¿Puedo embeder los videos en una presentación?

Slideshare anuncia en primicia que a partir de hoy se pueden subir videos!

Slideshare fue descrito como “The YouTube for powerpoint” (Circa 2006). Hoy, Slideshare.net se presenta como  “The World’s Largest professional sharing community”.

Y para acabar con los keynotes, entra en escenario Danny Sullivan de Search Engine Land. La empresa se dedica a planes y estrategia de posicionamiento en los busdores.

Arranca su intevención diciendo que el 44% de nuestros clientes solo lee los titulares que aparecen en listado de búsquedas, y después describe la posición de Google en el mercado y su manipulación de los resultados a utilizar su motor. Nos muestra pantalla a pantalla cómo no ofrece igualdad de oportunidades al listar el contenido que aparece cada vez que se realiza una búsqueda. En teoría su estrategia se basa en lo que esperan y quieren sus usuarios, y no cree que estén ahí para captar a ningún cliente.

Si quieres ampliar información sobre todo lo que está haciendo Google en su propio beneficio, visita:

http://searchengineland.com/the-google-hive-mind-14832

Cuando haces una búsqueda de algún lugar en Google maps, te conduce a la ficha que tiene Google de la empresa, no a la web particular de ella. Cuando realizas una búsqueda de contenido, si el criterio de búsqueda coincide con alguno de sus videos (YouTube), lo prioriza sobre los demás. Si realizas una búsqueda sobre tu empresa, muestra las empresas de tu competencia. Si un cliente deja un comentario negativo sobre una empresa listada en los resultados de Google, la empresa no puede responder o controlar lo que se dice de ella.

…Y así ha seguido durante media hora…

Parece que se olvidaron de la visión general de la compañía: “La misión de Google es organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil.”

Fuente: http://www.google.com/corporate/index.html

No cabe duda que nos ha dado una visión muy distinta de lo que es y significa Google! Lo raro es que Danny siga ofreciendo charlas interesantes sin tener al gabinete jurídico de Google pisándole los talones. ☺

http://searchengineland.com

http://searchengineland.com/searchcap.php

http://sphinn.com

http://searchmarketingexpo.com

11:00

Location, location, location: the host trend in social media marketing

Melissa jordan – BART

Tristan Walker , Head of Business Development de Foursquare

Esta conferencia ha sido una de las más interesantes y controvertidas, ya que se basa en el desarrollo de un proyecto donde colabora la administración pública (empresa que gestiona el sistema de transporte público (BART) fundada en 1972) y una de las startups más dinámicas y jóvenes de la historia (Foursquare, empresa fundada hace un año).

Inicialmente el título de la conferencia se había registrado como:

“Beyond boozing and booty calls: how a government agency and location-based pp are getting peole out of cars and onto public transit”, pero por alguna razón les solicitaron hacer la modificación.

Tristan Walker de Standford University inicia la sesión hablando de Foursquare y cómo ha conseguido dinamizar a tantos usuarios que no solo registran en todo momento en qué establecimiento ingresan, si no que además se recomiendan lugares entre ellos. Sus dos mecanismos principales de dinamización son los puntos que ganan cada vez que ingresan en algún sitio, y la obtención de galardones (badges).  Cuanto más participan, más puntos ganan y más galardones van obteniendo. Ingresar y recomendar se convierte en un juego social y divertido, que además tiene su recompensa (5 puntos por descubrir un nuevo lugar, 2 puntos por visitar el lugar dos noches seguidas, 4 puntos por cuatro ingresos en una noche, 6 puntos por llevar a amigos al estableciendo, etc). Han econtrado la fórmula adecuada para dinamizar a su público. Pero ese no es su único valor, también han sabido llegar a los proveedores de servicio (aquellos establecimientos que aparecen registrados en el sistema).

Cualquier empresa que esté registrada en el sistema puede obtener información muy valiosa sobre los clientes que le visitan (los que más le visitan, los visitantes más recientres, las horas de visita, los perfiles de los usuarios que ingresan en el sitio, etc). Y entorno a las herramientas dirigidas a los establecimientos, han creado instrumentos de promoción, captación y fidelización de clientes.

Y todo ello ha generado un entorno de diversión donde los establecimientos y empresas interactúan de forma natural y en un formato similar a un juego con sus clientes presentes y futuros.

“Lawyer in Miami that offers free consultation to anyone who checks in at the 5 big jails in town”

“A car service that offers free rides to mayors of JFK and Laguardia airports”

Algunos comercios incluso han creado integraciones con su sistema de información a través del API de Foursquare. Por ejemplo, en algunos lugares con tarjeta de fidelización, al pasarla la tarjeta para la adquisición del producto, automáticamente te ingresa en el lugar y gana puntos en Foursquare.

También han desarrollado programas con Starbucks, Zagat, Bravo, Spin, Pepsi, Lucky, MTV, etc. Todos ellos creando un entorno divertido para mejorar el conocimiento de los clientes y creando interacción en base a un juego. Han creado iniciativas para empresas tan interesantes como el caso de un fabricante de zapatos, donde publicaron que regalaban zapatos a los primeros que ingresaran en un lugar determinado.

Una vez Tristan acabó su introducción y explicación de la visión y características del servicio, entró Melissa en juego y explicó en qué consistía el proyecto de integración con Foursquare. Su objetivo principal era crear conciencia de marca sobre un servicio administrado por una marca aburrida como es la administración pública. Por esto seleccionaron como partner a una empresa tan joven y dinámica. Y como resultado obtuvieron información muy relevante sobre sus clientes, tanto sobre sus preferencias como sobre su comportamiento.

Algunos datos relevantes del proyecto son:

  • 43% recomendaron alguno de los establecimientos cerca del BART
  • 38% se estaban diviertiendo más utilizando el medio de transporte
  • 23% obtuvieron galardones por su actividad en el sistema
  • 19% cogieron el transporte raíz de una recomendación en Foursquare
  • 17% conectaron con otros amigos
  • 14% utilizaron más el transporte debido a la interacción con Foursquare

Pero lo más relevante es la información que ahora la organización tiene sobre sus clientes. Cada perfil de usuario posee unos galardones que definen con sumo detalle sus gustos y preferencias. Y como consecuencia se publican miles de publicaciones en medios como twitter o Facebook hablando del medio de transporte público.

Uno de los últimos experimentos que han desarrollado ha estado relacionado con Foursquare y la realidad aumentada.

1.30pm -2.20pm

Tapping the Value in Enterprise Communities

Natalie Petouhoff, John Belanger, Jaeme Laczkowski, Keith Redfield y Lois Townsend

El primer participante en intervenir y moderador de la mesa provenía de Hewlett Packard e hizo una exposición brillante sobre lo que significa implantar el social media en una gran organización. Como decía en su introducción, cualquier empresa estará interesada en reducir costes y mejorar ventas. A continuación enumera algunos ejemplos de los beneficios que aporta la aplicación del social media.

Reducción de costes:

  • Reduce el número de llamadas al call center
  • Incrementa el FCR
  • Reduce el volumen de emails
  • Aumenta la productividad del agente
  • Reduce los costes SEO

Incremento de ventas:

  • Incrementa la generación de ideas
  • Mejora el grado de conversión de clientes
  • Mejora el WOM positivo (boca-oreja). ¿Cuál es el valor de un WOM positivo?
  • Incrementa CLV (Customer Life Value)

¿Y qué tipo de inversión tiene que acometer la empresa?

Personal

  • Formación
  • Plantilla
  • Gestión del cambio

Procesos

  • Marketing de Social Media
  • Cambios en procesos internos

Tecnología

  • Herramientas de monitorización
  • Plataforma de software Social
  • Cambios en la página web
  • Integración con otros sistemas de información de la empresa
  • Sistema de informes

¿Cuáles son los pasos para alcanzar un ROI positivo en una Empresa Social?

Lo primero que hay que hacer es pensar en la organización en su conjunto para que pueda traducirse en un gran impacto.

Paso 1. Input

Social Net

  • community
  • facebook
  • website
  • twitter

Paso 2. Agregación

Plataforma

  • Host
  • House
  • Seguridad

Paso 3. Uso

  • Disciplinas
  • Investigación y desarrollo
  • Desarrollo de producto
  • PR
  • Advertising
  • Consumer affairs
  • Marketing
  • Ventas
  • eCommerce
  • Soporte

Paso 4. Valor

Cuantitativo / Cualitativo

  • Reducir volumen de llamadas
  • Reducir Bad WOM
  • Mejorar Good WOM
  • Mejorar KB (Knowledge Base)
  • Generar ideas de producto

Paso 5. ROI

Gastos y beneficios

  • Reducir costes
  • Mejorar ventas

Paso 6. Repetir

Mejora Continua

Y los resultados son una transformación completa del negocio.

Problemas a los que te enfrentas:

  • Política y resistencia al cambio
  • “no es mi problema”

Y  la web 2.0 te lleva a la transformación de:

  • Soporte
  • Consumer affairs
  • Desarrollo de producto
  • Fulfillment – Gestión de proveedores
  • Marketing, Ventas y Publicidad

Para poder calcular el Customer live time value (CLTV) es necesario conocer e interactuar con los clientes que no llaman al call center quejándose por algo. Para ello el mejor instrumento son las tecnologías sociales.

Algunos de los consejos y datos relevantes que se mencionaron en el coloquio, son:

  • Cuando escuchas, acabas con clientes que se convierten en tus mejores vendedores (WOM)
  • Si vas a integrar una política de social media, hazlo bien y tomátelo en serio o ni lo intentes
  • Marketing y soporte ya no están tan diferenciados, tienen que trabajar en una misma dirección. El departamento de soporte tiene que evolucionar. Dicen que de cada 100 dólares que cuesta un cliente, sólo 8 dólares se asignan a soporte
  • Si tus clientes ya hablan sobre ti, desarrolla tu comunidad para poder controlar y gestionar bien las respuestas
  • Con una comunidad de soporte puedes llegar a reducir un 25% las llamadas al call center
  • Localizar a los super usuarios que ya están hablando de tu empresa es todo un arte, pero si lo logras, puede tener una gran repercusión en la organización
  • Buscar el mecanismo o la forma de poder recoger lo que dicen los clientes y transformarlo en información útil en el KB (Knowledge Base)
  • En el departamento de soporte puede tener un impacto enorme, y se logra implantando herramientas como el chat, blogs, foros, donde los clientes se ayudan entre sí.
  • Implanta un sistema de recompensa por participar y ayudar a otros clientes, como la implantación de un sistema basado en puntos
  • No lo limites a una plataforma de soporte, pues lo más interesane es montar una plataforma social para conocer mejor a tus clientes
  • En todos los casos, la empresa ha tenido grandes dificultades en localizar a un proveedor que les aporte la tecnología, el soporte, la estrategia y la dinamización o community Management

Google A view from the clouds

Rajen Sheth

Senior Product Manager

Google Apps

Esta ha sido una de las mejores presentaciones del día, aunque estoy seguro de que no a todos os pueda interesar. El objetivo de la conferencia era definir correctamente las posibilidades y alcance del Cloud Computing.

Según Rajen Sheth, la definición de Cloud Computing es la siguiente:

“Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, deliverdd via a Web browser.”

Uno de las claves del cloud computing ha sido el progreso de los navegadores, que cada vez permiten ejecutar aplicaciones más complejas y completas. Con la introducción del html5, las aplicaciones aún se van a poder mejorar.

Estas son las lecciones que nos ha dado Rajen:

Lección 1. La nube y la web están intrínsicamente ligadas

La web ha sido la clave para la nube:

  1. Acceso desde cualquier sitio, a cualquier hora
  2. Busca con facilidad, comparte y conecta con otros
  3. Innovación contínua. No puedes estar publicando nuevas versiones con mucha frecuencia, lo más adecuado son mejoras incrementales transparentes
  4. Software sin versionado y ningún hardware que mantener
  5. Más estabilidad, escalalabilidad y seguridad

La tecnología de los nuevos navegadores y de los nuevos estándares (html5) permite que las aplicaciones web se igualan a las aplicaciones tradicionales.

Lección 2. La nueba cambia la actividad de la colaboración.

Con Google Docs ya puedes tener un documento de la ofimática de Microsoft abierto en el navegador y tener a varios usuarios en el mismo archivo simultaneamente

Lección 3. La nube cambia el escenario de la seguridad

  • El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura
  • El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año
  • El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa

Lección 4. La nube requiere de un cambio de mentalidad

Un gran número de empresas está pensando en almacenar su información en la nube. Hace falta cambiar la mentalidad y vencer los miedos iniciales al tener que dar un paso para muchos desconocido. Recordar que los ahorros se solían tener en casa guardados bajo llave, y ahora a nadie se le ocurre tener grandes cantidades de dinero fuera del banco.

Lección 5. La nube mejora los costes

A medida que aumenta la capacidad, las economías de escala mejoran el coste por unidad. Cuanta más dimensión, menor coste unitario

“By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets” – Gartner

Lección 6. La nube cambia el modelo de desarrollo.

Gran número de pequeñas actualizaciones:

  • Publicación de releases cada 2 semanas
  • Es un modelo mucho más sostenible y sencillo para los usuarios.

Fácil de gestionar

  • no hay actualizaciones del servidor o del software cliente
  • no hay que migrar datos
  • todos los usuarios trabajan sobre la última versión del software

Por ejemplo, en Google Apps, en 2008 se realizaron 68 releases, en 2009, 116, y en 2010 ya hemos superado el número de releases del 2009.

Y para el cliente es mucho más sencillo de irse adaptando a las nuevas funcionalidades. Rajen hace el símil de lo rápido que crece un niño. Si lo ves día a día, no es tan perceptible, si no ves al niño en 2 años, los cambios se hacen demasiado importantes.

Uno de los temas que más preocupan a los usuarios es poder migrar los datos de un sistema a otro si deciden cambiar de proveedor. Google lo tiene resuelto mediante el desarrollo de APIs, que ofrecen al cliente la seguridad de poder migrar los datos sin perder información. Desde que iniciaron el desarrollo de APIs, Google empezó a captar más clientes en su nube. Incluso han creado un movimiento denominado “Data Liberation Movement” con su logo correspondiente ☺

Lección 7.  La nube ha hecho que la tecnología de consumo y de empresa converjan

¿Cómo afecta la nube a la industria?

Para mantener el servicio de correo en una gran organización requerimos de: Mobile devices, Mobile servers, spam filtres, machine, os, productivity, email servers, directory servers, storage Systems, security systms, content repositories y un backup Server. ¿Crees que el mantenimento de todos estos servidores y servicios en tus instalaciones es estratégico?

¿Cómo afecta a los desarrolladores?

“Cloud computing is fundamentally about re-engineering the world´s computing infraestructure, to enable game-changing – even life-changing – applications”

Willy Chiu, Vice President, IBM

Y gracias al desarrollo de las APIs han logrado crear un ecosistema entorno al Marketplace de Google Apps. Algunos de los proveedores y herramientas son:

Appirio, box, eFax, Expensify, DimDim, FreshBooks, Jobvite, mindmeister, myERP.com, socialwok, Tripit, zoho, skytap, entre otros.

¿Cómo afecta al usuario final?

  • Libertad y mayor productividad
  • Capacidad de colaborar entre compañías compartiendo infraestructura
  • Capacidad de compartir documentos
  • Facilidad de uso

El cloud computing es un cambio fundamental en el uso de la tecnología.

La nube nos ha permitido:

  • colaborar y desarrollar en la web
  • mejorar el coste y la seguridad en la implantación de un sistema
  • converger al consumidor y a la empresa

La nube se traduce en grandes cambios para

  • Profesionales IT
  • Desarrolladores
  • Usuarios finales
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Central de reservas, web turística y la estrategia de posicionamiento y comercialización para un destino

En un mercado tan competitivo como el actual la estrategia y la innovación son palabras clave para mantener unos buenos resultados y seguir creciendo. Ya no basta con tener un buen producto, si no que tenemos que diseñar y ejecutar la mejor estrategia de comercialización y posicionamiento.

Si bien la turoperación ha sido el centro de nuestro negocio, ahora debemos contar con nuevos canales y políticas de comercialización. Antes de enumerar los bloques estratégicos que debemos tener en cuenta, debemos asegurarnos de actualizar nuestro plan de marketing. En la mayoría de los casos se elaboró inicialmente por el “nuevo” responsable de marketing o comercial y acabó formando parte de los numerosos archivos en el servidor central. El Plan de marketing es un documento en contínua evolución que debería actualizarse regularmente según los cambios estratégicos y las condiciones de mercado. El formato adecuado es el “wiki”. Documentos públicos, compartidos y coeditados entre los usuarios responsables de las decisiones más estratégicas. Pbwiki es uno de los muchos wikis que tenemos a nuestra disposición y que se ofrece en modalidades de pago y gratuita. El desarrollarlo en Word limita la vida del documento al momento en el que se cierra y se archiva.

El plan de marketing incluirá un análisis DAFO, marcas y slogan, valores de la marca, definición de los productos turísticos, elaboración de las experiencias entorno a los productos, mercados, público y segmentación, estacionalidad y competencia, como punto de partida.

Por lo tanto, partiendo de la base que disponemos de un plan de marketing que recoge la realidad del destino, basamos nuestra estrategia de comercialización online del destino en tres grandes bloques:

pilares1

CRS (Central Reservation System)

Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si Expedia o Atrapalo venden por Internet, por qué no iban a vender ellos? Al fin y al cabo el conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global. El planteamiento suena correcto, pero la realidad es otra. A un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 o 3 IDS (Internet Distribution Systems) o OTAs (Online Travel Agencies) como mucho, pero no va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reune las condiciones y garantías suficientes.

Por lo tanto se han implantado centrales de reserva locales en la gran mayoría de los destinos turísticos españoles, y normalmente han sido lideradas por empresas público-privadas bajo la figura de la OMD (Organización de Marketing en Destino). Concretamente existe un predominio de la empresa hotelera, que en definitiva, es la que tiene mayor influencia y poder de decisión en un destino. El deseo de desintermediar de los hoteleros ha hecho que los proyectos salgan a la luz y que la organización del backoffice funcione. Es decir, los hoteleros y otras empresas turísticas suben sus cupos y tarifas, y sirven correctamente todas aquellas reservas que reciben. ¿Pero cual ha sido el resultado final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado.

Actualmente podríamos afirmar que no hay ningún CRS local que pueda competir con los grandes operadores online, como son edreams, expedia, atrapalo, etc.

Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:

  • No están explotando el conocimiento que tienen del destino
  • No aportan más valor que otras centrales de venta online
  • Suelen depender de tecnología basada en software privativo
  • El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado
  • Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico
  • Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir el producto experiencial
  • El presupuesto para su posicionamiento es reducido
  • El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional
  • Pobre en contenido
  • Dificultad en la sindicación de los contenidos
  • No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0

Actualmente existe un gran número de CRS de destino en funcionamiento pero que no están generando el volumen esperado. Si hablamos de un proyecto de venta online, el CRS es el que puede aportar menor valor al producto final, pero es uno de los procesos más importantes, ya que organizar la logística para gestionar las transacciones e incentivar al hotelero a mantener la información actualizada, es una tarea ardua y complicada.

El CRS en destino puede clasificarse en cinco grandes grupos:

  1. Intermediarios consolidados. En este caso empresas como Travelocity ofrecen su motor de reservas a cambio de una comisión por reserva realizada. Webs turísticas como Bahamas.com utilizan este modelo. Operando de esta forma el destino se limita a generar contenido de interés y posicionarla en Internet. Prácticamente todos los IDS y OTAs están en disposición de ofrecer soluciones de este tipo.
  2. Metabuscadores. Otra opción que tiene el destino es integrar un metabuscador en la web turística del destino. En este caso las empresas locales no se benefician de la reducción de las comisiones de intermediación pero facilitan al turista la información de los mejores precios en vuelos, coches de alquiler y alojamiento.
  3. Motor de reservas (software privativo). Este grupo es el más consolidado en las webs turísticas y asociaciones hoteleras a nivel nacional. El modelo se basa en el desarrollo de una herramienta transaccional que permita a las empresas turísticas ofrecer sus productos directamente, eliminando las comisiones de intermediación. Habitualmente estas centrales de reserva están desarrolladas en tecnologías que no defienden el software libre. En su gran mayoría en tecnología Microsoft.
  4. Motor de reservas (software libre). Ya existen motores de reservas basados en software libre, por lo que no deberíamos invertir en desarrollar un software que ya está a nuestra disposición gratuitamente. Sin embargo, si creemos que no se adapta a nuestras necesidades, invirtamos en evolucionarlo.
  5. Orquestador. Esta es una de las soluciones más completas para un destino turístico, ya que te permite “orquestar” diferentes soluciones tecnológicas y aprovechar las ventajas y beneficios de cada una de ellas. De esta forma se pueden enlazar motores transaccionales que ya estén en fucionamiento, integrar un metabuscador e implementar nuevas funcionalidades a medida que se van necesitando.

En definitiva, recomendaría no hace foco en el desarrollo de un CRS propietario, si no utilizar software existente, integrar un IDS consolidado o apostar por el desarrollo de un CRS basado en software libre. Es importante disponer de un CRS, pero no por tenerlo vamos a vender más.

Para todos aquellos destinos que ya tienen un CRS, el siguiente paso es complementar el motor transaccional con una web de contenido.

Web turística 2.0

La web de contenido es una de los ejes principales para garantizar los buenos resultados del motor de reservas (CRS). Estaremos en condiciones de convencer al turista y posible cliente si nos apoyamos en una web muy rica en contenido que ofrezca información que otros medios más generalistas no pueden aportar.

Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:

  • No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes
  • La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje
  • El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo. Ya no es válida la fórmula tradicional y se buscan formas de mejorar este ratio aportando un valor diferencial para el visitante
  • El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario
  • Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes
  • En su gran mayoría utilizan programación .php o .asp, entornos que dificultan la adaptación ágil de nuevas funcionalidades
  • La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios
  • No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido
  • Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad
  • La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online
  • En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales
  • La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante

Por lo tanto, y respondiendo a las deficiencias actuales de las webs turísticas, la apuesta hacia una web 2.0 es evidente. Si queremos convencer al visitante de que nuestro destino es el adecuado, deberemos construir una web con contenido de interés y muy rica en contenido audiovisual.

Para evaluar el grado de adaptación a la web 2.0 debemos estudiar su comportamiento entorno a los principios básicos del 2.0:

  • Inteligencia colectiva
  • El cliente es protagonista
  • Relaciones entre usuarios
  • Generación de conocimiento colectivo

Existen tres modalidades de web turística 2.0, y en gran parte, el seleccionar una u otra, dependerá del riesgo que el destino quiera asumir.

Web participativa. En este caso es una web tradicional a la que se le han incorporado algunas funcionalidades 2.0, como la posibilidad de hacer comentarios y valoraciones, pero el contenido está totalmente controlado. En este caso cumple el principio de la inteligencia colectiva, pero fracasa en el resto de principios.

Web colaborativa. Aún siendo la web oficial de destino, se fomenta la generación de conversaciones entre los usuarios. El contenido no está controlado, pero si que se ve acotado. Cumple con la inteligencia colectiva y la generación de relaciones entre usuarios pero falla en darle el protagonismo al usuario y en la generación de conocimiento colectivo. La transparencia y libertad de publicar sólo se encuentra en zonas muy restringidas que no suponen riesgo.

Web activa. En este caso nos encontramos antes una web 2.0 nativa. No puede ser la oficial, por lo que se presenta dentro del paraguas institucional. Uno de los aspectos diferenciales es la posibilidad de impulsar la generación de experiencias y sensaciones entre los propios usuarios. Es una web libre y que cumple con todos los principios de la web 2.0.

Antes de seleccionar un tipo de web turística, el destino deberá definir sus objetivos:

Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando

  • La conciencia de marca
  • La información sobre los productos turísticos
  • La experiencia emocional

Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:

  • Tiempo de permanencia en la web
  • El impacto emocional
  • El stickiness del sitio web
  • Las recomendaciones de otros turistas

Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:

  • El número de enlaces a la web (pull)
  • La facilidad de sindicar el contenido (push)

Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:

  • La personalización del servicio
  • La transmisión de experiencias y emociones
  • Las recomendaciones

Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos

Una vez definidos los objetivos, el siguiente paso es identificar dónde se encuentra nuestro público objetivo en la escalera de Forrester (The Social Technographics Ladder). Nuestros clientes pueden encajar dentro de los siguientes grupos: inactivos, espectadores, registrados, lectores, críticos y creadores. En muchos casos se deberá contemplar para cada uno de nuestros principales mercados emisores.

Una vez definidos los objetivos y hemos estudiado a qué tipo de público vamos dirigidos, pasamos a la selección de la modalidad de web turística que mejor encaje con nuestro destino. Y una vez tomada la decisión, pasamos a analizar los posibles riesgos, su importancia y el impacto en el cliente. En el caso de seleccionar la web colaborativa o la activa, también deberemos desarrollar estrategias que nos ayuden a contrarestar los riesgos de mayor significado.

Recomendación: Seguir las fases que enumeramos a continuación para garantizar el éxito del proyecto:

  1. Formación en la web 2.0
  2. Inculcar la cultura 2.0 en la organización
  3. Lanzamiento de la web turística 2.0
  4. Desarrollo de una estrategia global de posicionamiento

Estrategia de posicionamiento

Con estrategias de SEO, PayPerClick, SMO, Marketing interno, Video marketing y Prensa podremos desarrollar campañas de posicionamiento y atracción de visitantes a la web. El objetivo de desarrollar una estrategia global es cubrir todos los posibles canales de posicionamiento y comercialización existentes y adaptados a nuestro producto y mercado objetivo.

Estrategia SEO
Descripción: Se trata del posicionamiento natural en los buscadores. Ya no basta con estar en Internet. Tenemos que ocupar los primeros puestos en las páginas de resultados de los buscadores. Estar en la segunda o tercera página de resultados es como no estar. Habitualmente se diseña una campaña SEO genérica.  Aunque tenemos la posibilidad de desarrollar estrategias SEO por mercado emisor, ésta se hace muy complicada y costosa.
Objetivo: Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores
Requerimientos: Conocer el slogan, valores, marcas, productos turísticos y principales mercados a los que nos dirigimos.

Estrategia Pay per Click
Descripción: Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic. El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un posible cliente busca esas palabras, aparecen enlaces patrocinados apuntando a la página.
Objetivo: Batallar problemas de temporalidad atacando a un mercado concreto con productos específicos en determinadas fechas.
Requerimientos: Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar y diseñar o seleccionar el producto que mejor se adapte a esos mercados

Estrategia SMO

Descripción: Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0). La estrategia SMO se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web.
Objetivo: Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del destino que hablen bien y recomienden en los medios sociales.
Requerimientos: Disponer de una plataforma social, desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales.

Marketing interno

Descripción: El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local
Objetivo: Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa, que el mensaje y la comunicación de los empleados al visitante sea homogénea y consistente, que todos los ciudadanos, profesionales y empleados públicos informen y vendan y dar a conocer el producto en el mercado local.
Requerimientos: Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los agentes locales, y crear una campaña de marketing dirigidas a los habitantes del destino.

Video marketing

Descripción: Generación de videos, diseño y desarrollo de un plan de posicionamiento en las principales webs de video en Internet. Destacamos a YouTube, por ser el segundo buscador a nivel mundial.
Objetivo: Promocionar el producto a través de la publicación de videos eficaces en la web turística y aumentar su visibilidad en sitios web como pueden ser YouTube, Google vídeo, etc. Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube mejorará el posicionamiento natural en los buscadores.
Requerimientos: Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos.

Prensa

Descripción: Identificación de los medios generales y especializados y organización de press trips. Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor.
Objetivo: Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales
Requerimientos: Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, la marcas y los mercados a los que va dirigido

Y estas estrategias de posicionamiento se deberían desarrollar de forma independidente para cada uno de los principales mercados emisores. Es decir, la estrategia a seguir para el mercado alemán dista mucho de la estrategia que se requiere para abordar al mercado inglés. Y si queremos mejorar los resultados, ya no solo deberíamos crear estrategia por mercado emisor, si no que lo haríamos por segmento de mercado.

mercadoemisor

Sistema de Gestión de Destinos

Hasta no hace mucho el destino turístico prácticamente funcionaba en piloto automático, pero los tiempos han cambiado. La proliferación de destinos turísticos ha provocado un aumento de la competencia, por lo que cada vez es más complicado diferenciarse de los demás. Pero las dificultades no han venido únicamente del aumento de la competencia, sino que ahora nos enfrentamos a un turista evolucionado que no se conforma con visitar los cuatro focos turísticos de siempre.

Con el objetivo de diseñar una buena estrategia de destino se debe hacer un esfuerzo en entender y conocer mejor a los clientes; cómo buscan, cómo seleccionan el destino y cómo organizan su viaje. El turista de hoy es mucho más exigente y sus expectativas a la hora de viajar son muy altas.

El problema radica en la gran brecha que se ha creado entre el turista, llamémosle El Viajero del S.XXI, y el destino turístico. El cliente se ha modernizado, busca la información de muchas otras maneras y utiliza la tecnología antes, durante y después del viaje. Ya no son turistas de paso, si no que son viajeros que buscan vivir y sentir el destino, intercambiar experiencias culturales y emociones con otros viajeros, si cabe, del mismo perfil.

Y las proyecciones futuras del turismo internacional son muy alentadoras. Según la organización mundial del turismo (OMT), en el 2020 Europa será el destino elegido por 717 millones de turistas, y ya es conocido que España es uno de los países más visitados de Europa. Pero no todo son buenas noticias, ya que también se están sufriendo cambios estructurales en el turismo mundial.

En primer lugar la proliferación de nuevos destinos turísticos. Ahora cualquier población con cuatro piedras viejas puede convertirse en un destino turístico, por lo que tenemos un problema de competencia y diferenciación. Las estadísticas nos dicen que el 60% de los turistas acceden a la web para obtener información y que ya existe un número creciente de turistas que contratan directamente online. ¿Os habéis preguntado por qué lo hacen? Pues simplemente porque ya tienen más experiencia en viajar. Ya no necesitan a la agencia de viajes que les organice el viaje de principio a fin. Y afinando cada vez más llegamos a la segmentación. Ya no nos conformamos con visitar un nuevo lugar, también perseguimos combinar el viaje con nuestras aficiones.

Así es, cada vez más organizamos individualmente nuestros viajes y viajamos más y con más frecuencia. Ahora ya hacemos varias escapadas de fin de semana o incluso fragmentamos nuestras vacaciones de verano en tres o cuatro semanas. Otro de los factores que ha provocado grandes cambios ha sido la contratación de viajes a última hora, viajes low cost y los viajes a la carta, que es una de las últimas tendencias (dynamic packaging) que utilizan los turoperadores y agencias de viajes. Y finalmente, este turista ya experimentado, lo que quiere es vivir y sentir el destino, y no cabe duda de que la tecnologías sociales han sido un vehículo perfecto para ello.

Por lo tanto, ya sabemos que el comportamiento del nuevo cliente ha cambiado y que estamos sufriendo cambios estructurales a nivel mundial, también sabemos que las proyecciones del turismo en España son muy buenas. Pero solo aquellos destinos que sepan responder a estos cambios tendrán éxito. Solo quien consiga convencer en lugar de vender, alcanzará sus objetivos.

Socialtec propone la implantación de un SISTEMA de GESTIÓN de DESTINOS (SGD).
“Un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales”.

SGD (part2) – Usuarios del sistema

El SGD (Sistema de Gestión de Destinos) asume que hay que contemplar todos los canales comerciales para poder promocionar y vende mejor el destino. Por lo tanto va dirigido  tanto al cliente interno (empresas y administración local) como al cliente externo (canal de distribución y cliente final).

Por lo tanto si tenemos que enumerar a los usuarios que van a hacer uso del sistema, diríamos que son:

  • Empresas locales
  • Oficinas de información
  • Otras entidades públicas (museos, exposiciones, ferias, etc)
  • Medios de comunicación
  • Turoperadores
  • Agencias de viaje
  • Colaboradores externos
  • Cliente final (turista)

Es imprescindible que la información fluya de dentro hacia fuera, por lo que antes de promocionar el destino a cliente final debemos concienciar, transmitir, educar e informar al cliente interno.

SGD – Sistema de Gestión de Destinos

Mi objetivo con este post es doble, por un lado quiero dar mi visión de cómo se comporta el viajero de hoy y del mañana, y por otro lado daros ideas de cómo se tendría que organizar el destino para poder llegar a un turista cada vez más exigente.

En lugar de daros un tostón sobre la información demográfica y estudios sociológicos sobre el nuevo turista, me voy a presentar como El Viajero del S.XXI y os voy a contar cómo busco y organizo el viaje. Si tuviera que resumirlo en 4 palabras diría que el nuevo turista persigue experiencias y emociones. Ya no se conforma con visitar los cuatro focos turísticos que aparecen en todas las guías, sino que busca sentir y vivir el destino. Y no cabe duda que la tecnologías sociales ayudan tremendamente.

Antes visitabas el portal turístico, te ibas a la agencia de viajes, e incluso visitabas el punto de información turístico en destino. Ahora buscamos la información en otros medios que te permiten intercambiar experiencias y emociones con otros viajeros de tu mismo perfil.

Uno de los factores que ha cambiado radicalmente el comportamiento del Viajero del S.XXI es que existe un antes, un durante y un después del viaje.

¿Qué hacemos antes de viajar? Primero utilizamos los buscadores, consultamos portales turísticos, y aquellas páginas que nos han gustado más la registramos en nuestros favoritos. En algunos casos nos acercamos a la librería y compramos alguna guía, aunque cada vez más el turista imprime lo que le interesa de la web y se confecciona la suya propia. Personalmente yo siempre me acabo comprando la Lonely Planet, a mi criterio la mejor guía que puedes encontrar en el mercado. Y os tengo que decir que el éxito de esta guía se debe a que está plagada de experiencias y emociones del viajero, en lugar de centrarse en las fotografías de los cuatro elementos turísticos más visitados del destino. También visitamos agencias de viaje, aunque si no evolucionan a corto plazo, cada vez las visitaremos menos. Y también utilizamos otros métodos no tan convencionales, como las tecnologías sociales para investigar sobre el destino (blogs, portales de fotos, mensajería instantánea, comunidades de viajeros y podcasts, entre otros). Y no olvidemos los sistemas de geolocalización, que a día de hoy ya se han popularizado.

Durante nuestra estancia en el destino, visitamos los puntos de información, coleccionamos las tarjetas de visita de los lugares que nos han gustado más e incluso compramos productos locales para llevarnos un recuerdo con nosotros. También tomamos fotos y vídeo, aunque ya empezamos a utilizar otros formatos como son el podcast, la georeferenciación y los portales de networking o relaciones.

Prácticamente todos los coches de alquiler que se contratan en los aeropuertos vienen provistos de su sistema GPS. Qué fácil es no perderse cuando vienes con los elementos turísticos que quieres visitar ya georeferenciados. Y no sería la primera vez que utilice portales como meetic para ponerme en contacto con alguna persona local que me recomiende a dónde ir y qué visitar.

Y una vez de vuelta a casa hacemos cosas que hace unos años nunca hubiéramos imaginado. Publicamos fotos y videos en webs 2.0 para compartirlos con los demás, también publicamos blogs, hablamos de nuestras experiencias, editamos y publicamos nuestros podcasts, evaluamos los lugares en los que hemos estado en sitios como tripadvisor.com o travbuddy.com, y nos pasamos horas hablando de nuestro viaje con la familia y amigos.

Y las proyecciones futuras del turismo internacional son muy prometedoras. Según la organización mundial del turismo, en el 2020 Europa será el destino elegido por717 millones de turistas, y ya sabemos que España es uno de los países más visitados en Europa. Pero no todo son buenas noticias, ya que también se están sufriendo cambios estructurales en el turismo mundial.

En primer lugar la proliferación de nuevos destinos turísticos. Ahora cualquier población con cuatro piedras viejas puede convertirse en un destino turístico, por lo que tenemos un problema de competencia y diferenciación. Las estadísticas nos dicen que el 60% de los turistas acceden a la web para obtener información y que ya existe un número creciente de turistas que contratan directamente online. ¿Os habéis preguntado por qué lo hacen? Pues simplemente porque ya tienen más experiencia en viajar. Ya no necesitan a la agencia de viajes que les organice el viaje de cabo a rabo. Y afinando cada vez más llegamos a la segmentación. Ya no nos conformamos con visitar un nuevo lugar, también perseguimos combinar el viaje con nuestras aficiones.

Así es, cada vez más organizamos individualmente nuestros viajes y viajamos más y con más frecuencia. Ahora ya hacemos varias escapadas de fin de semana o incluso fragmentamos nuestras vacaciones de verano en 3 o cuatro semanas. Otro de los factores que ha provocado grandes cambios ha sido la contratación de viajes a última hora, viajes low cost y aún más los viajes a la carta, que es una de las últimas tendencias (dynamic packaging) que utilizan los turoperadores y agencias de viajes. Y finalmente, este turista ya experimentado, lo que quiere es vivir y sentir el destino, y no cabe duda que la tecnologías sociales son un vehículo perfecto para ello.

Por lo tanto, ya sabemos que el comportamiento del nuevo cliente ha cambiado y que estamos sufriendo cambios estructurales a nivel mundial, también sabemos que las proyecciones del turismo en España son muy buenas. Pero solo aquellos destinos que sepan responder a estos cambios tendrán éxito. Solo quien consiga convencer en lugar de vender, alcanzará sus objetivos.

Conociendo los nuevos hábitos del viajero y los cambios estructurales del turismo mundial, los destinos se han visto ante la necesidad de ordenarse y reorganizarse. De ahí la aparición de las OMD (Organización de Marketing en Destino) con el objetivo de promocionar y vender más y mejor, diferenciarse de la competencia. Curiosamente quien está liderando el establecimiento de las OMDs es el sector hotelero.

Cuando una OMD se encuentra bajo el reto de reorganizar y ayudar al destino toma varias iniciativas, y casi siempre invierte en nuevos sistemas de información para impulsar el turismo. Vamos a hacer memoria histórica y voy a recordar algunas de ellas. En orden cronológico encontraríamos: páginas web, portal + gestor de contenidos, central de reservas offline, central de reservas online, portal de contenido + central de reservas, sindicación, orquestación e integración de centrales de reserva, portales verticales y finalmente integradores (dynamic packaging) incluyendo el vuelo, coche de alquiler y alojamiento.

Pero el sector turístico ha seguido evolucionando y ya es hora de apostar por nuevas fórmulas: el SGD (Sistema de Gestión de Destinos). ¿Y qué es un SGD?

“Un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales”.

En futuros posts seguiré hablando del SGD y de los elementos que lo componen…