• RSS Twitter

    • An error has occurred; the feed is probably down. Try again later.
  • View tirsomaldonado's profile on slideshare
  • Info adicional

  • Oficina SocialTec

    Add-To-TomTom
  • Add to Technorati Favorites
  • Bookmark and Share
  • AddThis Feed Button
  • html hit counter

  • Mi influencia
    [289.2]
  • Ubicación

  • Advertisements

Educación 2.0

Recientemente impartí unas clases sobre el nuevo modelo pedagógico en el que llevo trabajando ya unos meses. Fue una experiencia interesante, pues esta vez el curso iba dirigido a profesores de materias con las que todavía no me había enfrentado. Eran profesores de matemáticas, física, geografía, inglés, y además su público eran chicos y chicas de secundaria. Mi experiencia con el modelo había sido impartiendo clases en programas de master, y esta vez se trataba de profesores y alumnos muy diferentes.

El nuevo modelo pedagógico en el que estoy trabajando se basa en la combinación del ADDIE model con un modelo de rapid prototyping más cercano a modelos de desarrollo de software, tales como SCRUM, y la adopción de herramientas 2.0 para fomentar el constructivismo social, como pueden ser los wikis, blogs, podcasting, marcadores sociales, y algunos otros.

¿y ahora por qué me ha dado por la educación 2.0? llevo ya unos años dando clase y he identificado la brecha digital existente entre profesorado y alumnado. Los alumnos, en su gran mayoría, nativos digitales, se mueven en un entorno tecnológico avanzado, mientras que los profesores siguen con un modelo de enseñanza tradicional. La adopción de las TIC en las aulas sigue en un estado muy precario, y las TIC siguen viéndose como simples herramientas tecnológicas.

Para poder impulsar el cambio tenemos que estudiar a los tres actores principales: la administración, el profesorado y el alumnado. El que menos trabajo va a tener es el alumnado, pero la administración y el profesorado va a tener que adoptar serias medidas si no quieren seguir distanciándose del alumno. La administración apuesta por la renovación tecnológica de las aulas, pero siempre desde la perspectiva de infraestructura tecnológica. A mi entender lo que debería hacer es cambiar el diseño instructivo y pensar en nuevos modelos que impulsen el constructivismo social, pasando de un profesor haciendo las funciones de “juez”, a convertirse en un “guía de aprendizaje”.

Hoy por hoy, la tecnología para el joven ya es transparente, es un mero vehículo o instrumento para conseguir sus objetivos, en cambio para el inmigrante digital todavía supone un problema de adaptación serio. Una de las teorías sobre modelos instructivos habla de la importancia de reducir el “ruido” a la hora de enseñar. Pongamos un ejemplo. Imaginaros que mañana tenemos que dar un curso sobre revenue management. Pues bien, si lo tuviéramos que hacer en español, nos encontraríamos cómodos y podríamos concentrar todo nuestro esfuerzo en buscar la mejor forma de transmitir nuestro conocimiento. En cambio, si tuviéramos que dar el curso en alemán, estaríamos desviando gran parte de nuestro esfuerzo en preparar el curso en un idioma en el que no nos sentimos cómodos, al menos yo (ni pajolera idea). El inmigrante sufre mucho el “ruido tecnológico” por lo que la adopción de las TIC en el aula todavía sigue muy lejos de lo que debería realmente ser. La administración debería apostar en formar al profesorado en lugar de invertir en cacharros.

Para aquellos que estén interesados en el nuevo modelo, adjuntaré algunas de las clases en mis siguientes posts.

Advertisements

Conferencia en la Universidad Juan Carlos I (Madrid)

Hace un par de semanas fui invitado a participar en unas conferencias sobre Travel 2.0 en la Universidad Juan Carlos I. Se celebró en el salón de actos de la Universidad y asistieron tanto hoteleros como 150 estudiantes del programa de Turismo. Pero lo mejor viene ahora.. .:) tuve la oportunidad de compartir mesa con Jaime Pons del ITH y se nos ocurrió hacer un montaje y que yo saliera de espontáneo. Así que me mezclé entre los estudiantes con mi chaqueta de viajero y me integré con ellos haciendo cachondeo desde la audiencia.

Tuvimos la suerte de que Joantxo, un bloguero te Turismo con mucho caché, nos grabara con la cámara de su móvil. No se oye con mucha calidad, pero vale la pena ver el show que montamos… 🙂 gracias Joantxo por hacerme llegar el vídeo! 😉

Tertulia Web CATIC

Introducción a la web2.0

Sus principios

La evolución al modelo 2.0

El adprosumer

La PYME 2.0

Negocios 2.0

Ayer paticipé en una charla organizada por CATIC (Centre d’Aplicacions TIC en Manresa) donde asistieron multitud de PYMES y empresas locales. Hice una breve introducción a la Web 2.0, aunque el peso de la exposición se centró en cómo la PYME puede aprovechar el 2.0. Os adjunto la presentación!

ADPROSUMER, el nuevo cliente

Si alguna empresa duda del movimiento 2.0, que se agarre bien, que viene tormenta! Los nativos digitales se están acercando cada vez más, y las empresas que no sepan adaptar su modelo de gestión a esta nueva generación de clientes, perderá cualquier oportunidad de mantener su competitividad. ¿Quiénes forman la generación de los nativos digitales? Pues todos aquellos menores de 30 años que utilizan la tecnología de la forma más natural. Nacieron con la consola debajo del brazo y con el Messenger bajo sus dedos.

Yo soy usuario de MSN Messenger, Google Talk, ICQ, del.icio.us, zoho, travbuddy, flickr, youtube, panoramio, podomatic, iTunes, tripadvisor, yahootravel, Wayn, wikipedia, secondlife, google earth, google maps, technorati, triporama, skype, meetic, hi5, myspace, facebook, TomTom, google docs, entre muchos otros… ahhh y mi avatar en tiempo de ocio es “El viajero del S.XXI”!… pero como ya sobre pasé esos 30 años, ¿sabéis cómo me llaman? Inmigrante digital! Vaya, eso si que suena mal no?

¿Y qué tiene que ver esto de la edad? Pues mucho, la generación comprendida entre los 12 y los 30 años han crecido con la tecnología, por lo que la han incorporado a su vida diaria de una forma muy natural. La generación de 30 a 50 años está en los puestos de mayor responsabilidad de las empresas y controlan la economía mundial pero, ¿son capaces de fidelizar a una generación que piensa y se mueve en un entorno totalmente diferente? La generación de 50 en adelante, no tiene tanto problema, pues aunque no hayan crecido con la tecnología, y la barrera de entrada sea mayor, tienen más tiempo para aprender.

Pues estos nativos digitales cada vez están acercándose más a los puestos de responsabilidad, y con la responsabilidad viene el poder adquisitivo. Las empresas se están dando cuenta pero, ¿cómo van a fidelizar a un cliente que no entienden? Hace unos meses participé en una charla en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y tuve la oportunidad de escuchar a Alfons Cornellà. En su charla habló sobre el impacto de los videojuegos en el joven y cómo ha influido en su forma de resolver situaciones. En mi generación, cuando tenemos un problema, nos sentamos, identificamos, evaluamos, proponemos soluciones y finalmente tomamos una decisión. El joven de hoy, se salta todos esos pasos y toma una decisión sobre la marcha. Según Alfons Cornellà, estudios sociológicos prueban que tienen la mente entrenada de otra forma, ya que pasan horas encontrando obstáculos y resolviéndolos de forma inmediata en los videojuegos.

Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER.

AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, pasan desapercibidos, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil, que en lo que dice el fabricante o proveedor.

Un adprosumer satisfecho se convierte en tu mejor vendedor! A por ellooooosssss!

Fidelización de clientes 2.0 en la hotelería

Hasta hace unos años la gran obsesión de los profesionales de la hotelería se basaba en la reducción de costes y en la mejora de la gestión interna de la empresa. Con este objetivo se implantaron nuevos sistemas de gestión hotelera que ayudaba a mejorar los procesos internos de la organización.

Una vez cubiertos todos los procesos internos, el foco se trasladó hacia los clientes. El sector apostó por sistemas dedicados a la gestión de los clientes, a su fidelización y a la distribución electrónica.

Pero tras la implantación de estos sistemas se ha comprobado que el grado de fidelización no ha respondido positivamente a las inversiones acometidas. Los programas de fidelización, en su gran mayoría relacionados con tarjetas de descuento, se empiezan a considerar como herramientas de fidelización muy débil.

Basados en el principio de la interactividad y del fenómeno cultural y comercial que se está abriendo paso gracias a las tecnologías sociales, ha irrumpido una nueva fórmula basada en la web2.0. El objetivo es crear un “sentimiento de pertenencia a la marca” que genere un lazo mucho más estrecho entre el hotel y sus clientes, y entre los propios clientes.

Hasta ahora los hoteles se han tratado como un producto “commodity” a la hora de viajar, y lo que necesitamos es crear nuevos conceptos que den mayor valor al producto hotelero. Una de las fórmulas clave es la segmentación acompañada de una plataforma 2.0, que además de ofrecer las herramientas necesarias para “escuchar” al cliente, ofrezca la posibilidad de que los propios clientes se pueden relacionar entre ellos en base a unos atributos comunes.

Muchas veces nuestro departamento de marketing y/o ventas diseña el producto hotelero sin conocer lo que demanda el mercado o fallamos a la hora de identificar lo más interesante para nuestro mercado objetivo. La implantación de un modelo de marketing 2.0 ofrece las herramientas necesarias para involucrar a los clientes en el diseño del producto hotelero.

Y en relación a la interacción entre clientes y la creación de comunidad, existen mecanismos para fomentar la relación entre clientes con gustos y preferencias comunes.
La fidelización “fuerte” solo puede conseguirse a través de la generación de un sentimiento de pertenencia a la marca y no cabe duda que las plataformas 2.0 son un vehículo muy adecuado para conseguir este objetivo.

Dinamizar una comunidad

Todos hemos leído los famosos “building blocks” para la construcción de software social, pero lo importante no es disponer de una plataforma 2.0, si no dinamizar la comunidad. De poco nos servirán los blogs y los comentarios si los usuarios no participan y no creamos un sentimiento de pertenencia al site.

Para que una comunidad alcance un nivel de participación aceptable es necesario encontrar la fórmula ganadora. ¿Pero alguien sabe como alcanzarla? Mmmm, creo que poca gente, de lo contrario yo no estaría escribiendo este post, y tú no lo estarías leyendo! 🙂

Esta tarde me he sentado después de la jornada laboral y he hecho un ejercicio mental intentando descifrar algunos de los componentes que hacen que una comunidad funcione. Vamos allá, si se os ocurre algún otro os ruego participéis, a ver si de una vez por todas hacemos algo bien y nos compra Google! 🙂

Dimensiones a tener en cuenta:

1.- Valor. Tenemos que aportar algo diferente, singular, algo que nos diferencie del resto de webs 2.0 que ya circulan por la red.

2.- Calidad. La mayoría de las veces, entras en una comunidad 2.0 y el nivel del contenido es bajo. La consecuencia inmediata es que el usuario o no se registra, o si ya lo ha hecho, no vuelva. Tenemos que velar por la calidad de la información que se publica. ¿Cómo se consigue? (llámame 🙂)

3.- Volumen. Si no disponemos del suficiente número de usuarios, nunca llegaremos a disfrutar de uno de los principios fundamentales de la web2.0: “la inteligencia colectiva”.

4.- Rich User Experience. La experiencia del usuario tiene que ser superlativa, y para ello tenemos que tener en consideración la usabilidad, la funcionalidad, los nuevos formatos (blog, podcast, wikis, video, fotos, etc) y un diseño adaptado a esta nueva generación de webs.

5.- Confianza. Tanto el autor como el contenido generado debe ser confiable.

6.- Compromiso. De alguna forma para generar un lazo fuerte con el usuario, tenemos que comprometerle con lo que hacemos, intentar hacerle partícipe de nuestras decisiones y hacerle ver que el éxito de la comunidad es fruto de sus aportaciones.

7.- Reconocimiento. No olvidemos que la pirámide de Maslow está presente en cualquier cosa que hagamos. La gente busca reconocimiento, prestigio, notoriedad. La plataforma debe incluir mecanismos para reconocer al usuario que hace buenas aportaciones.

8.- Promoción. Ya no basta con aparecer en los buscadores en una buena posición. Ahora tenemos que estar bien posicionados en la blogosfera y los medios sociales (SMO).

9.- Especialización. Este último punto lo añado ahora apoyándome en los comentarios de Jaime López (Turismo 2.0). Veo claro que webs como Myspace perdieron interés por su carácter generalista, por lo que tuvieron que reaccionar y especializarse en el mundo de la música. Good thinking!

Y hasta aquí llega mi ejercicio de esta tarde. Si alguien quiere aportar algo más, adelante, seguro que si aplicamos el conocimiento colectivo acabamos encontrando la fórmula!