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Web20Expo (San Francisco) Día 2

Keynotes

Christian Coly de Parrot

Dicen que van a controlar un helicóptero a través de un iphone con conexión Wifi (están chalados ☺) y nos hacen apagar todas las conexiones WiFi. In 2001 ya tenían conexión wifi en el coche. Parrot fue un gran jugador por haber penetrado en el mercado hace tanto tiempo.

Antes de hacer la demo nos hablan de los grandes cambios en tecnología:

  • Convergencia de herramientas e instrumentos
  • Habilidad de jugar en cualquier sitio
  • Nuevas plataformas y capacidades en el juego

Experimento: juego + wifi + iphone

Nueva experiencia con realidad aumentada

No os lo perdáis…

Erin McKean de Wordnik

La intervención de Erin se ha centrado en la utilización de APIs y su importancia en cualquier proyecto. Los APIs, desde el punto de vista de la empresa que los desarrolla, te permite compartir herramientas, ideas, contenido, y ello resulta en que recibirás más feedback de tus usuarios. Cuando alguien hace algo de valor, busca compartirlo y que sea útil para la sociedad. Los APIs estimulan una situación win-win para el cliente y para el que los desarrolla.

Erin ha apuntado un par de empresas que celebran concursos de utilización de sus APIs:

http://contests.twilio.com/

http://api.wordnik.com/2010-developer-challenge

Según nos cuenta, uno de los secretos más reconocidos del éxito de Facebook fue el desarrollo de sus APIs para que otras aplicaciones y empresas de desarrollo pudieran desarrollar sobre su medio.

Clara Shih de Hearsay Labs

Clara Shih es la autora del libro The Facebook Era, y una de las primeras personas que vaticinó el rápido crecimiento de Facebook en el entorno de la empresa. Clara dio su primera conferencia sobre Facebook en la web20expo hace dos años, y aunque siempre creyó en su rápida progresión, nunca se pudo imaginar que llegaría el momento en el que TODOS fueramos usuarios.

Habla de todo un movimiento cultural, de una gran transformación en la sociedad y en una nueva forma de interactuar entre empresas y clientes. Pero para tener éxito en esta nueva Era de Internet, asegura que debemos entender la psicología de este cambio y cómo afecta a todos los agentes participantes.

Facebook cuenta con 400M de usuarios y genera más de 22 billones de minutos al día. Linkedin y Twitter reunen a más de 70M respectivamente. Por lo tanto la comunicación casual ha cambiado el gráfico social. Desde la aparición de estos nuevos medios sociales, mantenemos el contacto con mucha más gente (antiguos amigos, conocidos, nuevas amistades, etc), y aunque en su gran mayoría son relaciones más débiles, acaban formando parte de nuestra vida.

La personalización, lo social y la inmediatez, son algunos de las cambios que han agitado y provocado grandes cambios en el Internet. Internet nunca será lo mismo.

Kevin Lynch de Adobe fue el siguiente en intervenir. Brady Forrest lo tenía claro al plantear la entrevista. Fue diretamente a la yugular preguntándole sobre el futuro de Flash con la consolidación del HTML5. Ante el calado de la pregunta, Kevin responde tranquilamente diciendo que hay hueco para todos, que la competencia es siempre positiva y que hay clientes de todos los gustos y colores. Los cambios, la estandarización, la aparición de nuevas tecnologías, siempre van a ayudar a Internet y por tanto al conjunto de la sociedad. Es necesario que existen opciones, y está seguro de que pueden coexistir y complementarse perfectamente, dando la libertad de selección en una industria que está ahora mismo muy agitada.

Deja de lado la controversia entre Flash y html5, y se centra en las novedades de Adobe. Habla de las nuevas aplicaciones que se están desarrollando para el iPhone y el iPad, y cómo están logrando que sus aplicaciones funcionen en cualquier plataforma. Actualmente ya tienen más de 70 partners trabajando con las nuevas aplicaciones de Adobe que se lanzarán al mercado durante el segundo semestre del año. Esta nueva serie de aplicaciones se enmarcan en el Open Screen Project, un proyecto que tiene como objetivo que las aplicaciones desarrolladas en Flash funcionen en cualquier tipo de dispositivo. Coincide con Clara en decir que se están dando tantos cambios como los que sufrimos en 1984.

En la segund parte de su intervención habló de los desarrollos que se están haciendo en todos los ámbitos (móviles, rendimiento de las baterías, versatilidad de las aplicaciones, capacidad de realizar cambios muy rápidos en el GUI, integración con otros medios sociales, aplicaciones transaccionales, etc).

A continuación los presentadores del evento anuncian la participación de los mejores tres proyectos de la noche IGNITE. Desde el primer año, la organización recibe peticiones de un gran número de empresas que quieren presentar sus proyectos. Un jurado decide quienes tienen la oportunidad de presentar y los tres mejores participan al día siguiente en los keynotes. Estas sesiones magistrales congregan más de 3000 profesionales en una misma sala.

Nextjump.com es el primer proyecto que se presenta. Charlie Kim, CEO de la compañía, habla de sus 16 años de operaciones y de los 90.000 partners que ya ha conseguido consolidar. Se dedican al desarrollo de soluciones e-commerce y han desarrollado plataformas de la categoríahttp://www.mastercardmarketplace.com.

Nos cuenta la importancia de la explotación de los datos y de la información que presenta a los usuarios. Pero no solo la información que ven los clientes de la plataforma e-commerce, si no de la información que ponen a disposición de la empresa que gestiona el negocio. Uno de los datos que mas me ha llamado la atención han sido las estadísticas de conversión por día, y LTVC (life time value of a customer).

Y nos ha acabado obsequiando con unos consejos…

Consejo #1

Menos es más. El tener mayor número de productos no tiene por qué ser mejor.

Consejo #2

No utilices los datos para adivinar. Los clientes son los que mejor saben lo que buscan.

Jen Beckman de 20×200.com

Jen es una comerciante de arte y una geek que ha puesto al alcance de cualquier persona piezas de arte a partir de 20$.  Ha desarrollado una plataforma donde artistas conectan con los coleccionistas, y ha conseguido convertir a los clientes en verdaderos “entendidos”.  Crea experiencias, no transacciones, por lo que los clientes satisfechos le hacen el mejor marketing.

Y por último, aparece Rebecca Thorman de alice.com

Para aquellos curiosos visitar http://www.alice.com porque será en el único sitio donde veais que venden papel de water! ☺ Han conseguido vender los típicos utensilios y productos del hogar. Para ello han llegado a acuerdos con más de 100 fabricantes y venden directamente sin pasar el minorista. Con ello han logrado ser capaces de vender este tipo de productos sin cobrar los costes de transporte. Hasta han desarollado una completísima aplicación para el iPhone.

Una vez finalizadas las intervenciones de los ganadores de la noche IGNITE, vuelve a aparecer en escena la CEO de slideshare.netRashmi Sinha. Aunque fuera la segunda vez que la escucháramos, no repitió el mismo discurso. Basándose en su experiencia en la empresa, nos da una serie de consejos:

  1. Hazlo social y conviértelo en un juego. El compartir se convierte en un juego, donde cada ve que alguien visita tu presentación se agrega un punto. Hace que el trabajo sea más llevadero y divertido.
  2. La web social es visual. Fotos de usuarios, curriculums de profesionales en formato powerpoint, etc.
  3. Construye un núcleo fuerte y utiliza otras plataformas de sindicación, como son Factbook, las búsquedas de Google, el iPhone, Android, Twitter, etc….
  4. Reinventa los negocios convencionales. Por ejemplo, cerrar el ciclo de captación de un cliente a través de la estrategia LeadGen.
  5. Amplía tu visión. ¿Puedo compartir los videos de mi conferencia, webinars, demos, screencast? ¿Puedo embeder los videos en una presentación?

Slideshare anuncia en primicia que a partir de hoy se pueden subir videos!

Slideshare fue descrito como “The YouTube for powerpoint” (Circa 2006). Hoy, Slideshare.net se presenta como  “The World’s Largest professional sharing community”.

Y para acabar con los keynotes, entra en escenario Danny Sullivan de Search Engine Land. La empresa se dedica a planes y estrategia de posicionamiento en los busdores.

Arranca su intevención diciendo que el 44% de nuestros clientes solo lee los titulares que aparecen en listado de búsquedas, y después describe la posición de Google en el mercado y su manipulación de los resultados a utilizar su motor. Nos muestra pantalla a pantalla cómo no ofrece igualdad de oportunidades al listar el contenido que aparece cada vez que se realiza una búsqueda. En teoría su estrategia se basa en lo que esperan y quieren sus usuarios, y no cree que estén ahí para captar a ningún cliente.

Si quieres ampliar información sobre todo lo que está haciendo Google en su propio beneficio, visita:

http://searchengineland.com/the-google-hive-mind-14832

Cuando haces una búsqueda de algún lugar en Google maps, te conduce a la ficha que tiene Google de la empresa, no a la web particular de ella. Cuando realizas una búsqueda de contenido, si el criterio de búsqueda coincide con alguno de sus videos (YouTube), lo prioriza sobre los demás. Si realizas una búsqueda sobre tu empresa, muestra las empresas de tu competencia. Si un cliente deja un comentario negativo sobre una empresa listada en los resultados de Google, la empresa no puede responder o controlar lo que se dice de ella.

…Y así ha seguido durante media hora…

Parece que se olvidaron de la visión general de la compañía: “La misión de Google es organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil.”

Fuente: http://www.google.com/corporate/index.html

No cabe duda que nos ha dado una visión muy distinta de lo que es y significa Google! Lo raro es que Danny siga ofreciendo charlas interesantes sin tener al gabinete jurídico de Google pisándole los talones. ☺

http://searchengineland.com

http://searchengineland.com/searchcap.php

http://sphinn.com

http://searchmarketingexpo.com

11:00

Location, location, location: the host trend in social media marketing

Melissa jordan – BART

Tristan Walker , Head of Business Development de Foursquare

Esta conferencia ha sido una de las más interesantes y controvertidas, ya que se basa en el desarrollo de un proyecto donde colabora la administración pública (empresa que gestiona el sistema de transporte público (BART) fundada en 1972) y una de las startups más dinámicas y jóvenes de la historia (Foursquare, empresa fundada hace un año).

Inicialmente el título de la conferencia se había registrado como:

“Beyond boozing and booty calls: how a government agency and location-based pp are getting peole out of cars and onto public transit”, pero por alguna razón les solicitaron hacer la modificación.

Tristan Walker de Standford University inicia la sesión hablando de Foursquare y cómo ha conseguido dinamizar a tantos usuarios que no solo registran en todo momento en qué establecimiento ingresan, si no que además se recomiendan lugares entre ellos. Sus dos mecanismos principales de dinamización son los puntos que ganan cada vez que ingresan en algún sitio, y la obtención de galardones (badges).  Cuanto más participan, más puntos ganan y más galardones van obteniendo. Ingresar y recomendar se convierte en un juego social y divertido, que además tiene su recompensa (5 puntos por descubrir un nuevo lugar, 2 puntos por visitar el lugar dos noches seguidas, 4 puntos por cuatro ingresos en una noche, 6 puntos por llevar a amigos al estableciendo, etc). Han econtrado la fórmula adecuada para dinamizar a su público. Pero ese no es su único valor, también han sabido llegar a los proveedores de servicio (aquellos establecimientos que aparecen registrados en el sistema).

Cualquier empresa que esté registrada en el sistema puede obtener información muy valiosa sobre los clientes que le visitan (los que más le visitan, los visitantes más recientres, las horas de visita, los perfiles de los usuarios que ingresan en el sitio, etc). Y entorno a las herramientas dirigidas a los establecimientos, han creado instrumentos de promoción, captación y fidelización de clientes.

Y todo ello ha generado un entorno de diversión donde los establecimientos y empresas interactúan de forma natural y en un formato similar a un juego con sus clientes presentes y futuros.

“Lawyer in Miami that offers free consultation to anyone who checks in at the 5 big jails in town”

“A car service that offers free rides to mayors of JFK and Laguardia airports”

Algunos comercios incluso han creado integraciones con su sistema de información a través del API de Foursquare. Por ejemplo, en algunos lugares con tarjeta de fidelización, al pasarla la tarjeta para la adquisición del producto, automáticamente te ingresa en el lugar y gana puntos en Foursquare.

También han desarrollado programas con Starbucks, Zagat, Bravo, Spin, Pepsi, Lucky, MTV, etc. Todos ellos creando un entorno divertido para mejorar el conocimiento de los clientes y creando interacción en base a un juego. Han creado iniciativas para empresas tan interesantes como el caso de un fabricante de zapatos, donde publicaron que regalaban zapatos a los primeros que ingresaran en un lugar determinado.

Una vez Tristan acabó su introducción y explicación de la visión y características del servicio, entró Melissa en juego y explicó en qué consistía el proyecto de integración con Foursquare. Su objetivo principal era crear conciencia de marca sobre un servicio administrado por una marca aburrida como es la administración pública. Por esto seleccionaron como partner a una empresa tan joven y dinámica. Y como resultado obtuvieron información muy relevante sobre sus clientes, tanto sobre sus preferencias como sobre su comportamiento.

Algunos datos relevantes del proyecto son:

  • 43% recomendaron alguno de los establecimientos cerca del BART
  • 38% se estaban diviertiendo más utilizando el medio de transporte
  • 23% obtuvieron galardones por su actividad en el sistema
  • 19% cogieron el transporte raíz de una recomendación en Foursquare
  • 17% conectaron con otros amigos
  • 14% utilizaron más el transporte debido a la interacción con Foursquare

Pero lo más relevante es la información que ahora la organización tiene sobre sus clientes. Cada perfil de usuario posee unos galardones que definen con sumo detalle sus gustos y preferencias. Y como consecuencia se publican miles de publicaciones en medios como twitter o Facebook hablando del medio de transporte público.

Uno de los últimos experimentos que han desarrollado ha estado relacionado con Foursquare y la realidad aumentada.

1.30pm -2.20pm

Tapping the Value in Enterprise Communities

Natalie Petouhoff, John Belanger, Jaeme Laczkowski, Keith Redfield y Lois Townsend

El primer participante en intervenir y moderador de la mesa provenía de Hewlett Packard e hizo una exposición brillante sobre lo que significa implantar el social media en una gran organización. Como decía en su introducción, cualquier empresa estará interesada en reducir costes y mejorar ventas. A continuación enumera algunos ejemplos de los beneficios que aporta la aplicación del social media.

Reducción de costes:

  • Reduce el número de llamadas al call center
  • Incrementa el FCR
  • Reduce el volumen de emails
  • Aumenta la productividad del agente
  • Reduce los costes SEO

Incremento de ventas:

  • Incrementa la generación de ideas
  • Mejora el grado de conversión de clientes
  • Mejora el WOM positivo (boca-oreja). ¿Cuál es el valor de un WOM positivo?
  • Incrementa CLV (Customer Life Value)

¿Y qué tipo de inversión tiene que acometer la empresa?

Personal

  • Formación
  • Plantilla
  • Gestión del cambio

Procesos

  • Marketing de Social Media
  • Cambios en procesos internos

Tecnología

  • Herramientas de monitorización
  • Plataforma de software Social
  • Cambios en la página web
  • Integración con otros sistemas de información de la empresa
  • Sistema de informes

¿Cuáles son los pasos para alcanzar un ROI positivo en una Empresa Social?

Lo primero que hay que hacer es pensar en la organización en su conjunto para que pueda traducirse en un gran impacto.

Paso 1. Input

Social Net

  • community
  • facebook
  • website
  • twitter

Paso 2. Agregación

Plataforma

  • Host
  • House
  • Seguridad

Paso 3. Uso

  • Disciplinas
  • Investigación y desarrollo
  • Desarrollo de producto
  • PR
  • Advertising
  • Consumer affairs
  • Marketing
  • Ventas
  • eCommerce
  • Soporte

Paso 4. Valor

Cuantitativo / Cualitativo

  • Reducir volumen de llamadas
  • Reducir Bad WOM
  • Mejorar Good WOM
  • Mejorar KB (Knowledge Base)
  • Generar ideas de producto

Paso 5. ROI

Gastos y beneficios

  • Reducir costes
  • Mejorar ventas

Paso 6. Repetir

Mejora Continua

Y los resultados son una transformación completa del negocio.

Problemas a los que te enfrentas:

  • Política y resistencia al cambio
  • “no es mi problema”

Y  la web 2.0 te lleva a la transformación de:

  • Soporte
  • Consumer affairs
  • Desarrollo de producto
  • Fulfillment – Gestión de proveedores
  • Marketing, Ventas y Publicidad

Para poder calcular el Customer live time value (CLTV) es necesario conocer e interactuar con los clientes que no llaman al call center quejándose por algo. Para ello el mejor instrumento son las tecnologías sociales.

Algunos de los consejos y datos relevantes que se mencionaron en el coloquio, son:

  • Cuando escuchas, acabas con clientes que se convierten en tus mejores vendedores (WOM)
  • Si vas a integrar una política de social media, hazlo bien y tomátelo en serio o ni lo intentes
  • Marketing y soporte ya no están tan diferenciados, tienen que trabajar en una misma dirección. El departamento de soporte tiene que evolucionar. Dicen que de cada 100 dólares que cuesta un cliente, sólo 8 dólares se asignan a soporte
  • Si tus clientes ya hablan sobre ti, desarrolla tu comunidad para poder controlar y gestionar bien las respuestas
  • Con una comunidad de soporte puedes llegar a reducir un 25% las llamadas al call center
  • Localizar a los super usuarios que ya están hablando de tu empresa es todo un arte, pero si lo logras, puede tener una gran repercusión en la organización
  • Buscar el mecanismo o la forma de poder recoger lo que dicen los clientes y transformarlo en información útil en el KB (Knowledge Base)
  • En el departamento de soporte puede tener un impacto enorme, y se logra implantando herramientas como el chat, blogs, foros, donde los clientes se ayudan entre sí.
  • Implanta un sistema de recompensa por participar y ayudar a otros clientes, como la implantación de un sistema basado en puntos
  • No lo limites a una plataforma de soporte, pues lo más interesane es montar una plataforma social para conocer mejor a tus clientes
  • En todos los casos, la empresa ha tenido grandes dificultades en localizar a un proveedor que les aporte la tecnología, el soporte, la estrategia y la dinamización o community Management

Google A view from the clouds

Rajen Sheth

Senior Product Manager

Google Apps

Esta ha sido una de las mejores presentaciones del día, aunque estoy seguro de que no a todos os pueda interesar. El objetivo de la conferencia era definir correctamente las posibilidades y alcance del Cloud Computing.

Según Rajen Sheth, la definición de Cloud Computing es la siguiente:

“Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, deliverdd via a Web browser.”

Uno de las claves del cloud computing ha sido el progreso de los navegadores, que cada vez permiten ejecutar aplicaciones más complejas y completas. Con la introducción del html5, las aplicaciones aún se van a poder mejorar.

Estas son las lecciones que nos ha dado Rajen:

Lección 1. La nube y la web están intrínsicamente ligadas

La web ha sido la clave para la nube:

  1. Acceso desde cualquier sitio, a cualquier hora
  2. Busca con facilidad, comparte y conecta con otros
  3. Innovación contínua. No puedes estar publicando nuevas versiones con mucha frecuencia, lo más adecuado son mejoras incrementales transparentes
  4. Software sin versionado y ningún hardware que mantener
  5. Más estabilidad, escalalabilidad y seguridad

La tecnología de los nuevos navegadores y de los nuevos estándares (html5) permite que las aplicaciones web se igualan a las aplicaciones tradicionales.

Lección 2. La nueba cambia la actividad de la colaboración.

Con Google Docs ya puedes tener un documento de la ofimática de Microsoft abierto en el navegador y tener a varios usuarios en el mismo archivo simultaneamente

Lección 3. La nube cambia el escenario de la seguridad

  • El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura
  • El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año
  • El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa

Lección 4. La nube requiere de un cambio de mentalidad

Un gran número de empresas está pensando en almacenar su información en la nube. Hace falta cambiar la mentalidad y vencer los miedos iniciales al tener que dar un paso para muchos desconocido. Recordar que los ahorros se solían tener en casa guardados bajo llave, y ahora a nadie se le ocurre tener grandes cantidades de dinero fuera del banco.

Lección 5. La nube mejora los costes

A medida que aumenta la capacidad, las economías de escala mejoran el coste por unidad. Cuanta más dimensión, menor coste unitario

“By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets” – Gartner

Lección 6. La nube cambia el modelo de desarrollo.

Gran número de pequeñas actualizaciones:

  • Publicación de releases cada 2 semanas
  • Es un modelo mucho más sostenible y sencillo para los usuarios.

Fácil de gestionar

  • no hay actualizaciones del servidor o del software cliente
  • no hay que migrar datos
  • todos los usuarios trabajan sobre la última versión del software

Por ejemplo, en Google Apps, en 2008 se realizaron 68 releases, en 2009, 116, y en 2010 ya hemos superado el número de releases del 2009.

Y para el cliente es mucho más sencillo de irse adaptando a las nuevas funcionalidades. Rajen hace el símil de lo rápido que crece un niño. Si lo ves día a día, no es tan perceptible, si no ves al niño en 2 años, los cambios se hacen demasiado importantes.

Uno de los temas que más preocupan a los usuarios es poder migrar los datos de un sistema a otro si deciden cambiar de proveedor. Google lo tiene resuelto mediante el desarrollo de APIs, que ofrecen al cliente la seguridad de poder migrar los datos sin perder información. Desde que iniciaron el desarrollo de APIs, Google empezó a captar más clientes en su nube. Incluso han creado un movimiento denominado “Data Liberation Movement” con su logo correspondiente ☺

Lección 7.  La nube ha hecho que la tecnología de consumo y de empresa converjan

¿Cómo afecta la nube a la industria?

Para mantener el servicio de correo en una gran organización requerimos de: Mobile devices, Mobile servers, spam filtres, machine, os, productivity, email servers, directory servers, storage Systems, security systms, content repositories y un backup Server. ¿Crees que el mantenimento de todos estos servidores y servicios en tus instalaciones es estratégico?

¿Cómo afecta a los desarrolladores?

“Cloud computing is fundamentally about re-engineering the world´s computing infraestructure, to enable game-changing – even life-changing – applications”

Willy Chiu, Vice President, IBM

Y gracias al desarrollo de las APIs han logrado crear un ecosistema entorno al Marketplace de Google Apps. Algunos de los proveedores y herramientas son:

Appirio, box, eFax, Expensify, DimDim, FreshBooks, Jobvite, mindmeister, myERP.com, socialwok, Tripit, zoho, skytap, entre otros.

¿Cómo afecta al usuario final?

  • Libertad y mayor productividad
  • Capacidad de colaborar entre compañías compartiendo infraestructura
  • Capacidad de compartir documentos
  • Facilidad de uso

El cloud computing es un cambio fundamental en el uso de la tecnología.

La nube nos ha permitido:

  • colaborar y desarrollar en la web
  • mejorar el coste y la seguridad en la implantación de un sistema
  • converger al consumidor y a la empresa

La nube se traduce en grandes cambios para

  • Profesionales IT
  • Desarrolladores
  • Usuarios finales
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Web20Expo 2009 (día 3)

Heather Gold ha arrancado las keynotes (clases magistrales) con una charla de motivación muy energética. Desde luego si alguien venía medio dormido, con sus saltos y gritos se habrá pegado hasta sustos! Acabo de mirar en su web quién es y de dónde viene, y todavía no me he aclarado. Se presenta como comediante, oradora, artista social…  pero lo cierto es que ha sido muy interesante…

Con el título “Authenticity is the New Authority” ha centrado su conferencia en el nuevo papel y comportamiento del futuro profesional.  Heather nos recomienda llevar una vida mucho más integrada, donde la línea divisoria entre la vida profesional y la personal sea cada vez más débil. Cuando alguien va al trabajo, se pone el traje y automáticamente cambia de personalidad, deja de ser la persona que conocen sus amigos y familiares y adopta una personalidad muy diferente.

Antes, cuando llegabas a un puesto de responsabilidad, tenías que adoptar un papel de cierta autoridad para demostrar tu profesionalidad al resto de empleados, clientes y proveedores. Hoy eso ya no funciona, ya no vendemos  por el producto o por la empresa en la que trabajamos. Lo que vende son las relaciones, la transparencia, la honestidad de cada uno!  Muchos profesionales están evitando registrarse en medios sociales como Facebook para evitar que gente con la que se relaciona en el trabajo sepa demasiado de ellos, y eso es un error. Quiénes son tus amigos, qué actividades practicas en tu tiempo libre, que haces durante tus vacaciones; es información muy relevante para que tus clientes sepan quién eres y qué pueden esperar de ti.

Es un cambio difícil pero que ya está ocurriendo en una economía mucho más participativa y social. Tenemos que ser más abiertos, ir al trabajo más relajados y comportarnos como lo que somos en la realidad, sin tener miedo a cometer fallos y ser más humano!

Sé que muchos de vosotros no compartís la filosofía de Heather, pero yo soy un absoluto convencido de que tiene que ser así. No es nada fácil y se tienen que alinear muchos astros para que eso ocurra, pero cuando lo consigues, sobrepasas el último nivel de la pirámide de Maslow! Eres más feliz! ☺

El siguiente conferenciante ha sido Vic Gundotra de Google. Tim O´Reilly ha sido el encargado de entrevistarle y lo ha hecho de forma brillante.  Se ha centrado en la era del Internet Móvil. Según Vic, Apple con su Apps Store, ha sido un gran impulsor de la revolución móvil. Hasta ahora los desarrolladores sufrían el hermetismo de las operadoras, por lo que la evolución era lenta. Desde que cualquier desarrollador puede poner a la venta una aplicación en cuestión de días, las aplicaciones y nuevas funcionalidades se han multiplicado exponencialmente. Hasta ahora los operadores controlaban el mercado de aplicaciones, ahora ya se han abierto las puertas al desarrollo de terceras empresas.

Vic ha puesto un ejemplo muy inteligente de la importancia que tiene ahora mismo el móvil. Relata una cena que estaba celebrando con unos amigos. Uno de los invitados le hace una pregunta y responde: “Right now, I don´t know”. Seguidamente, su hija de 4 años le pregunta… “Daddy, where is your phone?”.  Claro, la niña veía que cada vez que su padre no sabía algo, recurría al teléfono y hacía una búsqueda en Internet. Vic se había dejado el móvil en el coche! Jejejjj

Con Android, Google está intentando explotar los atributos del móvil voz (micrófono), oido (altavoces), dónde estás (localización) y el tacto (pantalla táctil). El siguiente paso es conectar el teléfono al “cloud” con todas sus aplicaciones. Han vuelto a recalcar la importancia del Internet Mobile frente al resto de estándares, como son symbian, blackberry o el iPhone. Y aún con más razón ahora que Palm lanza su Web OS. Entonces empieza a hablar de los progresos que está haciendo Google con la búsqueda por voz. La tónica general de todas las conferencias son las grandes expectativas que existen entorno al HTML5, parece que sea la solución para todo ☺

Seguidamente Vic nos hace una demo de una de las aplicaciones que están acabando de pulir. Es la versión Gmail en HTML5, con funcionalidades tan impresionantes como la posibilidad de trabajar con la aplicación offline, utilizar las etiquetas y las estrellas! Todavía no ha dado fechas para su lanzamiento.

Como no, Tim le pregunta cuando van a sacar la versión de Chrome para Mac, pero tampoco nos revela ninguna fecha.  Y sigue con uno de los rumores que ha generado mayor expectación! “Váis a comprar Twitter?” ☺ Continúan hablando de los “netbooks” y de sus objetivos estratégicos durante los próximos 5 años. El foco lo tienen en el reconocimiento de voz, reconocimiento de las personas a través de la cámara del móvil, y nuevas utilidades que nos ayuden a tomar decisiones.

Luego ha hablado Scott Heiferman, pero como no ha dicho nada nuevo paso a la siguiente intervención con los fundadores de Threadless. Qué cachondos! Jake Nickell y  Jeffrey Kalmikoff aparecen en el escenario vestidos con sus camisetas. Uno de ellos tiene una pinta de geek impresionante, y el otro viene con tatuajes por todo el cuerpo.  Para aquellos que no sepan que hace Threadless, es una tienda virtual que vende camisetas diseñadas por la comunidad. Es decir, son diseñadores de ropa pero ellos no hacen los diseños! Los hacen los propios clientes! Llevan desde noviembre del 2000 vendiendo, y a día de hoy cuentan con 1.000.000 de usuarios,   800.000 registrados a su Newsletter y están vendiendo unas 100.000 camisetas al mes!

Inicialmente abrieron la tienda sin intención de hacer negocio, sólo porque se divertían y para cocrear camisetas con el resto de sus amigos. Pero el boca-oreja hizo que se convirtiera en un negocio millonario. Jennifer Pahlka, la entrevistadora les pregunta cómo han llegado hasta donde están, y uno de ellos responde que son emprendedores por accidente. Jake habla que todos los cambios que van haciendo en la web lo hacen en base a lo que escuchan de los usuarios en su blog, e intentan hacer los cambios con la mayor rapidez posible.

Peter Hershberg, CEO de una agencia en medios sociales, presenta una herramienta espectacular: Chartbeat! Una aplicación que incluye todas las herramientas analíticas que necesitas para saber como evoluciona tu web desde la perspectiva más social.
Sigue Jeff Veen con una intervención titulada “Designing for Big Data”.  Cada año ves como algunos conceptos se repiten en multitud de conferencias, y no cabe duda que la representación de los datos ha sido protagonista en esta edición. Si la información no se presenta de una forma más amigable y que se pueda interpretar, el usuario no la asimila.

En 1974 un gigabyte de información costaba $100,000 al mes, cuando hoy hablamos de $0,15 por Gigabyte. Tenemos a nuestra disposición teras y teras de información, pero ésta no es accesible por los usuarios. En multitud de ocasiones la información se presenta en formatos que no son interpretables por el usuario medio. Jeff nos hace un repaso de cómo ha ido evolucionando la representación de los datos al  usuario. El primer ejemplo es de Charles Joseph Minard, un destacado ingeniero civil francés reconocido por su notable trabajo en el terreno de los gráficos informativos. Seguidamente veréis un mapa figurativo de las sucesivas pérdidas de los hombre de la Armada francesa en la campaña de Rusia 1812-1813.
Charles Joseph Minard
La siguiente representación es de Harry Beck, con el primer mapa de metro que se presenta a nivel mundial. Al ser un técnico, la presentación simula una placa de circuitos, que es con lo que Beck trabajaba:
Harry Beck
Y ya en la actualidad presenta los casos de Wikirank.com y de Fertilityfriend.com

Finalizadas las clases magistrales (un espacio para 3000 personas), pasamos a las conferencias. Tras la victoria de Barack Obama en las elecciones y su éxito en las redes sociales, se ha generado un gran revuelo a nivel mundial, por lo que en esta edición de la Web20Expo, han dedicado un panel completo a conferencias sobre Government 2.0. La primera conferencia a la que asisto lleva el título “Making Government 2.0 a Reality: A citizen´s guide to essentials reforms” de Andrew McLaughlin (Google).

Para desarrollar su exposición utiliza Mind Manager. He visto lo que cuesta la aplicación y ahora mismo está fuera de mis posibilidades ☺ Por cierto, en esta conferencia me encontraba a siete asientos de Tim O´Reilly, quien estaba presenta como otro espectador más. También tenía a Sebastián de Red.es, quien además acabo hablando con Tim al acabar las conferencia (los tengo grabados en video).

Según Andrew la transición hacia un gobierno 2.0 pasa por los siguientes puntos:

La promesa: transparencia (información disponible), participación (de los ciudadanos), colaboración (entre los empleados de la administración),  eficiencia y efectividad (coste menor).
Por lo que el objetivo es crear un gobierno mejor a un coste mucho menor.

Algunos ejemplos:

Todos son datos que, aunque fueran públicos, no estaban en Internet de una forma accesible para el ciudadano.

Los obstáculos:

  1. Contratación: ¿tiene que ir a un concurso público? Puede contratar directamente los servicios de YouTube, por ejemplo? El papeleo administrativo es lento y requiere de mucho esfuerzo. Cláusulas de indemnización, jurisdicción legal, don ejemplos de los obstáculos con los que se encuentra la administración para hacer contrataciones, aunque sean gratuitas.
  2. Problemas de acceso: Las redes sociales no están permitidas en la administración pública por considerarse que no es trabajo si no un tema personal. La accesibilidad es otro de los problemas que se han encontrado. Porque si quieren utilizar YouTube, no van a poder cumplir con su estricta normativa de accesibilidad. Todavía no se ha definido la normativa para la accesibilidad en la web2.0
  3. Privacidad y seguridad.
  4. Estatutos de gestión.
  5. Promoción de una marca. Si el presidente utiliza Facebook o YouTube, está haciendo publicidad de estas empresas?

La agenda de la reforma

  • Leyes, normativa y reglas nuevas
  • Cambio cultural en los puestos y departamentos del gobierno

La siguiente conferencia llevaba el título: “Video platforms: The Real Deal”. En ella trataban de orientar a los asistentes sobre las plataformas de video disponibles cuando decidan publicar su contenido en video.  Lo cierto es que esta no fue de las más interesantes. En el debate participaba Microsoft y Adobe, y se dedicaron a hablar de las maravillas de sus respectivas plataformas. En lo único que coincidieron fue en los pasos a seguir cuando tienes como objetivo publicar tu contenido multimedia:
Planificar-adquirir-producir-gestionar-publicar-entregar-reproducir

Está claro que Adobe ahora mismo es el protagonista del video en Internet, estando presente en el 98% de los PCs y también en un gran número de móviles. Por otra parte, Silverlight de Microsoft, no tiene tanta penetración, pero tiene grandes cuentas utilizando su tecnología de streaming.  También se hablo de cómo monetizar el servicio de video (cuotas, pago único, marketing de producto o publicidad).

De nuevo me voy al panel de Government 2.0 y asisto a la conferencia: “Towards a More Open Union: Ways for Us to Change America” de Clay Johnson. Clay lleva 9 meses trabajando para la The Sunlight Foundation.

Como ejemplo de algunas iniciativas habla de OpenCongress.com, donde algunos proyectos de ley han recibido más de 228 comentarios. Google maps, weather channel, y muchas otras iniciativas, utilizan datos del Gobierno, por lo que esta transparencia está ayudando a muchas empresas privadas. Ponen a disposición de las empresas todos los datos,  y éstas desarrollan mashups cruzando toda la información que desean. Uno de los ejemplos más divertidos es everyblock.com, donde al ciudadano se le informa de todo lo que ocurre en su ciudad por parte de los usuarios y la administración.

Trabajan con Ruby y con .php en el desarrollo de sus aplicaciones, pero afirma que el problema no es la tecnología, si no el cambio de cultura de la clase política.  Tienen que ir agencia por agencia ayudando a realizar este cambio de cultura.

A día de hoy ya están trabajando 466 desarrolladores en software libre con la fundación! Y van más rápidos en el desarrollo de aplicaciones que en implantar esa cultura en los empleados.

Cierra haciendo un llamamiento a todos los presentes para ayudarle a evangelizar, formar y desarrollar aplicaciones que ayuden a hacer la transición hacia un gobierno 2.0.

¿Cómo podemos ayudar?

  • Conviértete en organizador. Intenta que la gente se conozca, crea conexiones entre ellas.
  • De estatal a local. Cuanto más local, menos tecnología, por lo que anima a que la gente se reúna localmente y tarta de construir soluciones.

Por otro lado, la fundación está desarrollando varias iniciativas: Inculcar la cultura en las agencias y mejorar la visualización de los datos públicos para el ciudadano. Uno de sus proyectos es unificar todas las bases de datos en data.gov.

Cómo tienen que hacer los datos disponibles:

  • Acceso completo a la información sin tratar
  • Desarrollo de APIs para acceder a la información
  • Mejorar el interfaz y presentación de los datos para el usuario

Uno de los temas más críticos es la publicación de los presupuestos del estado! ☺

Y lo mejor del día fue la última conferencia: “my.barackobama.com: The Secrets of Obama´s New Media Juggernaut” de Jascha Franklin-Hodge (Blue State Digital). Esta empresa es la agencia que le desarrollo la campaña en medios sociales a Obama, por lo que la sesión fue de lo más brillante que he visto.

Define la campaña en tres partes: diseño, tecnología y desarrollo de la estrategia)
En tecnología utilizaron diferentes servicios, como son: emails, donaciones, planificación de eventos, aplicaciones y herramientas para que cualquier voluntari pudiera crear su propia campaña y colaborar con el partido, etc. Y en cuanto a estrategia, su objetivo era ayudar a la gente a que hicieran online lo que sabían hacer bien en el offline.

Algunos datos de la campaña:

  • 1B emails a 13M de direcciones
  • 1M de SMS
  • 200,000 eventos offline planificados vía web
  • 35,000 grupos de voluntarios locales
  • 14.5Millones de horas en YouTube (imaginaros lo que costaría este espacio de video en la televisión!)
  • recaudación de $770,000,000, el 65% online!

Algunas reglas de la campaña:

  1. conduce a la acción
  2. se auténtico
  3. crear sentimiento de propiedad
  4. se relevante
  5. crea una marca consistente y con fuerza
  6. métrica, métrica, métrica

Seguidamente muestra algunos de los emails que envió McCain y luego enseña los que se diseñaron para Obama. Los del primer candidato parecen ser un email donde se ha hecho un copy/paste de un documento Word, cuando los emails de Obama están muy bien diseñados y tratados. También ver la imagen que proyectaba Obama y la imagen de McCain.

Pero el email sigue siendo la herramienta con mejores resultados. Algunas de las reglas que utilizaron son:

  • Nunca son demasiados emails si la información es relevante
  • Nadie lee Newsletters
  • Da más de lo que esperan
  • Da con más frecuencia de lo que esperan
  • Firmados por personas individuales, no por un departamento o institución

Ejemplo de aplicaciones que pusieron a disposición de los voluntarios y ciberactivistas (crm y el móvil)

CRM en la comunidad Obama

Aquí se muestran las casas que un voluntario debía visitar:

Asignación de visitas

A través de los sistemas se realizaron 6,122,837 llamadas y visitas. 3M los últimos cuatro días de campaña.

Pues eso es todo! el año que viene más!

Web20Expo 2009 (Día 2)

Las sesiones de hoy han mejorado mis expectativas! Hemos arrancado con unos keynotes muy interesante que seguidamente voy a intentar resumir. Ya he recibido un par de críticas sobre mi post de ayer. Lo siento, pero quería documentar todo con pelos y señales, y salió ese mega post… ☺

Una de las mejores intervenciones ha venido de la mano de Anssi Vanjoki, Executive Vice President de Nokia. En su exposición habla de las dos  grandes etapas en la telefonía móvil:

  • 1990s. Pasamos de llamar a lugares a conectarnos de persona a persona
  • 2000s. Los servicios contextuales entorno a las personas (Cuando, Quién, Dónde y Qué)

A día de hoy contamos con 4 billones de móviles en uso, y Nokia lidera el mercado con más de 1 billón de terminales. El mayor crecimiento lo ha experimentado la división de ordenadores móviles, donde la interfaz del usuario en el futuro, pasa a ser un mapa. Y en él aparecen las georeferencias de todos los objetos con los que puede interactuar.

Seguidamente Tim O’Reilly entrevista a Ellen Miller de Sunlight Foundation. Se trata de una fundación que nació hace tres años con el objetivo de utilizar Internet como vía para crear un entorno de transparencia y de comunicación con los ciudadanos. Ellen habla de que la información no es pública mientras no aparezca publicada en Internet.

Los principios de un gobierno “Open” son:

  • Completa
  • Primordial
  • Oportuna
  • Accesible
  • Procesable
  • No discriminatoria
  • Sin licencia (gratis)

Pero lo más importante s que “For data to be useful, it must be consumable”, es decir, que la información se debe presentar al  ciudadano en formatos más entendibles y que sean fácilmente interpretables. Para ello han utilizado “bubble charts” y otros formatos visuales para que la información que se publique sea más comprensible. En definitiva, están en un proceso de digitalización de la información, aplicación de filtros y mejora de la presentación para que sea comprensible por cualquier ciudadano. Han creado un espacio con el nombre de Sunlight Labs donde los ciudadanos pueden contribuir en formato “blog” y “Wiki”.

El objetivo es crear una plataforma entre la administración pública y los ciudadanos y que todos puedan contribuir a la mejora del país en su conjunto.
Además, Sunlight Foundation está rediseñando agencia por agencia, tratando de implantar este nuevo modelo de transparencia en la administración.  El mayor impedimento lo encuentran en los propios políticos, ya que su mayor temor es la pérdida de control.

Finaliza su exposición hablando de los proyectos futuros de la Fundación, como son la conexión entre bases de datos que hasta ahora eran totalmente inconexas, la creación de mashups con información relevante para el ciudadano, y nuevos formatos para la visualización e interpretación de los datos que se extraigan.

La clave: innovar en cómo acceder a los datos.

Tim O´Reilly cierra la entrevista con una frase lapidaria que destaca la utilización de la tecnología para crear una plataforma que dote de transparencia a la relación entre la administración y los ciudadanos.

Seguidamente aparece Kevin Luynch de Adobe hablando de cómo crear aplicaciones dinámicas con su nuevo entorno de desarrollo Flex. Seguramente habrán pagado un buen pastón por estar en las sesiones de keynotes, ya que no ha captado el interés del público presente. Han hecho una simple demo de la herramienta. Aunque algunas cosas sí que me han parecido interesantes, como es el hecho de que sea una herramienta open source, y que se integre con los APIs de Facebook de forma nativa.  Tras la intervención de Kevin, ha seguido Will Wright de los juegos SIMM City.

Una vez finalizadas las sesiones de clases magistrales han arrancado los Workshops. “Future of Mobile:Native Apps vs. Mobile Web vs Hybrid Apps” con Jason Grigsby. Esta conferencia ha sido rompedora y me ha dado la luz que necesitaba para entender las nuevas tendencias y lo que nos depara el futuro en el desarrollo de aplicaciones para móviles.

Jason nos recomienda seleccionar la tecnología que mejor encaje con una visión a medio largo plazo y que intente adaptarse al mayor número de plataformas posibles. Pero no puedo evitar hablar del éxito que ha tenido el App Store de Apple. Una de las claves de su éxito ha sido la facilidad con el que el desarrollador puede lanzar al mercado una aplicación móvil, cuando en el pasado, el que la operadora integrara alguna aplicación en su servicio, era una historia prácticamente interminable. Así que finalmente los desarrolladores pueden crear aplicaciones y ponerlas a la venta en un tiempo de mercado (time to market) sin precedentes. También aconseja  que no nos dejemos llevar por la fiebre del momento, el App Store de Apple está en una fase-burbuja donde todo el mundo quiere disponer de su app para iPhone.

Parece insólito que aplicaciones muy completas, que han costado meses de desarrollo, se estén vendiendo en la App Store al precio que se venden los ringtones (1 euro). Por ello la fidelización está siendo muy baja. Las estadísticas nos indican que solo con 1% de los clientes se construyen relaciones a largo plazo, por lo que Jason expresa sus dudas sobre el modelo de negocio.

Otro de los temas que todavía son tabú es cómo se crean los listados “Top Apps pagadas” y las “Top Apps gratuitas”. De todas las aplicaciones que se registran el 96% son aprobadas y sólo se quedan fuera un 4%. Entre estas aplicaciones que no pasan el filtro encontramos: Obama trampolines, myShoe, I am Poor, The South Park App, Pull my finger, iBoobs, Slasher, Murderdome, Podcaster, Freedom time, etc. Y suena obvio que no aprobar aplicaciones como “Podcaster” tiene su razón de sí (harían competencia). Mynewber (http://www.mynewber.com/) se encuentra en un caso parecido. Los autores y desarrolladores de la aplicación han registrado la aplicación pero no reciben respuesta de por qué no ha sido aceptada. Esto ha creado un movimiento en Internet muy negativo contra la política de comercialización de las apps.

iPhone ocupa una cuota de mercado que por el momento no es significativa, aunque su ratio de crecimiento es muy superior al resto de fabricantes. Y tampoco hay que olvidar que los SMS sigue siendo un negocio que generó 100 billones de dólares en el 2007.

Otros actores entran en escena, hablamos de Android, Mobile Web, Symbian, Blackberry y otros dispositivos con tecnología propietaria. Si una aplicación aspira a ser compatible con todos los teléfonos que hay en el mercado, se enfrentaría al reto de desarrollar unos 100 programas diferentes.

En Estados Unidos 1/3 de los internautas acceden a Internet a través de su teléfono (Mobile web). A día de hoy las dos aplicaciones más utilizadas por los usuraos son el Internet móvil (Mobile web) y los mensajes MMS. En Europa existe mayor consumo de este último grupo que en USA.

Y no debemos olvidar que el Internet Móvil (Mobile Web) es:
•    Completamente abierto
•    No hay restricciones
•    Puedes publicar cambios en tiempo real

Muchas de las aplicaciones se puede desarrollar sin problemas utilizando Intenet móvil,pero hay aplicaciones como es el caso de los juegos, que todavía no pueden desarrollarse en ese tipo de entorno. En este caso se desarrolla de forma propietaria para cada tipo de terminal.

Existen 5 razones para que sigan predominando las aplicaciones nativas:
•    Rendimiento
•    Modo fuera de línea
•    Facilidad para encontrarlas
•    Atributos propios del teléfono
•    Monetización

Rendimiento
Aunque el Mobile Web tenga sus limitaciones, los desarrolladores están mejorando,  así como los entornos de desarrollo que te permiten crear aplicaciones basadas en JavaScript. Ahora mismo se utilizan TraceMonkey, SquirrelFish Extreme (que pronto estará para iPhone) y el WebKit 2.0. Otro de los impedimentos que tiene el Mobile Web es el peso de las páginas, ya que la velocidad y tarifas de conexión no son las idóneas.

Mode fuera de línea
Ya se pueden desarrollar aplicaciones web que operan offline. Estas aplicaciones con SQLite, ya son posibles.

Facilidad para encontrarlas
No cabe duda que la App Store en iTunes, android market y el Blackberry app World, concentran toda la oferta de aplicaciones en un mismo lugar, facilitando así su búsqueda.

Atributos propios del teléfono
Una de las grandes dificultades es el acceso a los atributos propios del teléfono, como son la geolocalización, la cámara, la libreta de direcciones y el accelerometer.

Monetización
Como en el caso de la facilidad de encontrar las aplicaciones en los tres grandes mecados de apps, la monetización también mejora y se facilita para el que quiera comprar y el que quiera vender.

¿Y cuáles son las buenas noticias para el Mobile Web?

Pues la aparición de sistemas como el PhoneGap o el Rhmobile de Ruby! Esos sistemas permiten hacer desarrollos basados en Mobile Web y encapsularlas (wrapper) para poder utilizarlas en un iPhone o cualquier otro dispositivo!

Conclusión: Aunque ahora se haya creado mucho entusiasmo entorno al iPhone, el Windows Mobile sigue creciendo con rapidez y es el sistema más abierto de todos los que existen.

La siguiente conferencia “It´s the People, Stupid?” la protagonizaban Brian Oberkirch y Deborah Schultz, dos cracks del marketing reconvertidos al social media. La apertura la  hacen con una cita: “The interesting problems are social not technical”.

El marketing está cambiando, ya no contamos historias ni tenemos que pensar en ese mensaje o frase que impacte en los clientes, si no que ahora contamos sus experiencias. Nos estamos enfrentando a la economía de las relaciones!

¿Pero dónde está el manual?
Nos encontramos con un marketing y situación de mercado muy diferentes. Se ha creado un entorno de trabajo basado en la web social. Estos son, a grandes rasgos, los cambios de paradigma:

  • Estático -> Orgánico
  • Datos -> Emociones
  • Transacciones -> Relaciones
  • Gran Gesto -> Continuo

Esta economía de participación requiere una nueva forma de diseñar, y una formación y comportamiento muy diferentes.  Y todo se debe basar en las habilidades más tradicionales de los humanos: oyente, conector,crítico, detective, diplomático, catalizador, accesible, intuitivo, inquisitivo, basado en relaciones.

Y aquí viene un nuevo concepto! A los profesionales del social media ya no les gusta  hablar de community managers, si no de “Tummler”. Según dicen, Obama es un Tummler!
Tummler: [definición]
“one, such as a social director or entertainer, who encourages guest or audience participation. 2. One who incites others to action”

El establecimiento de una relación con el cliente tiene que pasar por las siguientes fases: handshake (apretón de manos), greeting (saludo), response (respuesta), handoff (despedida), feedback.

Algunos consejos prácticos:

  • En lugar de interrumpir, únete a tus clientes
  • Hazte parte de la comunidad
  • Ayuda a los usuarios a participar
  • Ofrece valor
  • El amor que recibes corresponde con el amor que das
  • Piensa en la constancia no en un episodio
  • Experimenta: escucha, prueba y repite

Y para acabar “Preparing for a New Kind of Customer Relationship in the Facebook Era” de Clara Shih (Salesforce.com)!  Espectacular!!! y hoy presentaba su libro The Facebook Era. Tengo que admitir que antes de asistir a esta conferencia tenía mis dudas sobre a viabilidad y continuidad de Facebook, pero creo que ahora veo las cosas desde otro prisma.

Facebook ya cuenta con más de 200 millones de usuarios! Antes de iniciar su exposición, preguntó a la audiencia quien tenía cuenta en Facebook y Twitter, y si no se me ha escapado ninguna mano, diría que el 100% estaba dado de alta.

“Social Technologies are the most important CRM trend in 2009” .- Forrester , pero lo mejor es su definición de Facebook: “Facebook is CRM, the biggest in the World!
Es un CRM que nos hace más productivos, tanto en nuestras relaciones personales como en las profesionales.

¿Cuántos de nosotros, sobre todo los que estamos en marketing/comercial, hemos buscado datos del cliente con el que nos vamos a encontrar?

Buscamos en Google, preguntamos a nuestros colaboradores, empleados, amigos. Porque está claro que si conocemos algún dato personal, la conexión será más natural. Pues todos estamos en Facebook! Y allí encuentras toda la información que necesitas saber para crear esa primera conexión.

Facebook genera más de 3 billones de minutos vista al día, cuenta con 660.000 desarrolladores y está presente en 180 países. Es obvio pensar de que la probabilidad de que nuestros clientes estén ahí, es muy alta! ¿Eso quiere decir que el emails está muerto? Pues solo pensar en la cantidad de jóvenes que han dejado de escribir emails y utilizan los sistemas de mensajería interna, el chat, el muro, etc.  Aunque lo siguen utilizando para enviarse mensajes con mayores y para las tareas de la escuela.

Hace unos meses Nielsen online publicó que por primera vez las redes sociales ya habían sobrepasado las cifras de utilización del email, como la herramienta más empleada en Internet. Lo más sorprendente es el rango de edad, pues en USA estamos hablando de 35-49 años!

La autora también es la creadora de FaceForce! Un conector de Facebook para Salesforce.com. Por supuesto, ha sido llegar al hotel e instalarlo en mi cuenta CRM. Este conector consiste en enlazar a todos aquellos clientes que tengas registrados en el CRM con sus perfiles en Facebook. Esta aplicación te permite conocer mucho mejor a tus clientes y te ayuda a crear ese vínculo personal con ellos! También han hablado de otro plugin para Salesforce, se trata de un componente para Twitter!

Facebook ya no es una herramienta, si no que es un CANAL! Se está utilizando para crear relaciones personales, relaciones profesionales, marketing, bolsa de empleo  y atención al cliente.

Con esto acabo por hoy! Mañana más!